Bfsoft.ru

Программы, сервисы, полезные советы о компьютере и интернете
2 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Что делать если украли аккаунт Steam

Восстановление аккаунта в Стиме

аккаунт Стим

Чтобы играть и покупать компьютерные игры, потребуется наличие учетной записи в Стиме. Создание аккаунта на указанной электронной платформе не занимает много времени и сил. Но геймеры могут столкнуться с ситуацией, что доступ к их игровому профилю утерян. Это случается в случае кражи учетных данных, или если пользователь забыл пароль. Восстановить аккаунт Стим несложно, придерживаясь определенных рекомендаций.

Сброс пароля через почту или телефон

Проще всего вернуть свой аккаунт Steam, используя стандартную процедуру восстановления доступа через телефон или почту:

  1. Перейдите на сайт https://store.steampowered.com/ .
  2. В верхней части страницы нажмите «Войти».

Ссылка на вход

Форма авторизации

страница поддержки

Восстановление доступа

поддержка стим

Ввод кода

Читайте также:
Как удалить аккаунт Mi Fit

Восстановление без доступа к почте и телефону

Восстановить аккаунт Стим при отсутствии доступа к e-mail и телефону, которые связаны с ним, довольно сложно. Но шанс возврата учетной записи существует. Нужно действовать следующим образом:

  1. Перейдите на сайт https://store.steampowered.com/ и выполните все действия, которые указаны в предыдущей инструкции (до пункта 6).
  2. Кликните «У меня больше нет доступа…».
  3. Техподдержка игровой платформы предложит заполнить специальную форму. Нужно вписать электронную почту, на которую поступит ответ от Стима. Следует указать, какой e-mail и номер телефона использовались при создании аккаунта.

Ввод e-mail

прикрепление файла

Что делать, если аккаунт украден

Чтобы вернуть украденный аккаунт Steam, выполните следующее:

  1. Проверьте свой компьютер на предмет наличия вредоносного программного обеспечения. Запустите проверку антивирусом и очистите устройство от любых подозрительных файлов, которые могли стать причиной кражи.
  2. Перейдите на свою электронную почту, которая связана с профилем Стим и смените для нее пароль. Часто пользователи жалуются, что их аккаунт похитили именно после взлома e-mail.
  3. Перейдите по ссылке https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithLoginInfo?reset=1&issueid=408 .
  4. Укажите адрес электронной почты или номер телефона, которые связаны с учетной записью.

Ввод e-mail

Полезные советы

Совет №1

Для решения любых вопросов, связанных с электронной платформой Стим, используйте следующие контакты:

Техническая поддержкаhttps://help.steampowered.com/ru//td>
Официальное сообществоhttps://steamcommunity.com/

Совет №2

Чтобы аккаунт на платформе Стим снова не украли, придерживайтесь элементарных инструкций:

  • никогда никому не сообщайте свой пароль от учетной записи Steam (в том числе технической поддержке);
  • вводите логин и пароль только на официальном сайте игровой платформы (в адресной строке браузера присутствует значок замка);
  • регулярно проверяйте свой компьютер антивирусом.

Частые вопросы

Как доказать владение аккаунтом?

Чтобы подтвердить право владения своей учетной записью, необходимо предоставить использованную на ней платежную информацию. Также можно сообщить активированные розничные цифровые ключи.

Как восстановить украденные предметы?

Служба поддержки пользователей сообщает, что она не восстанавливает потерянные каким-либо способом предметы.

Как лишиться всех игр в аккаунте Steam из-за одной ссылки

Иногда я играю в шутер Counter Strike в «Стиме». Одна из фишек игры — возможность менять внешний вид игрового оружия с помощью скинов. Это вроде чехлов на телефон: был простой АК-47 , надел на него скин — автомат стал золотым. Остальные игроки это видят и завидуют.

Такие скины покупают и продают за реальные деньги. Поэтому, когда мне попалось объявление от человека, который уходил в армию и раздавал свои скины, я заинтересовался.

Однако под угрозой оказались не только мои скины и коллекция видеоигр, но и деньги.

В «Тиктоке» мне попалось видео со скинами для игры Counter Strike, среди которых я заметил предметы за несколько тысяч рублей. Автор заявлял, что его забирают в армию, поэтому он раздает скины всем желающим.

Я слышал, что некоторые действительно раздают свой видеоигровой инвентарь перед уходом в армию. Однако этот профиль показался подозрительным: всего восемь подписчиков, нет фото, а все видео — это копии одного ролика.

В профиле «Тиктока» автор оставил короткую ссылку на сайт, где якобы можно получить бесплатные скины. Обычно я не открываю такие ссылки, потому что они могут вести на сайты с вирусами. Но для эксперимента решил поучаствовать в раздаче и проверить, не обманут ли меня.

Что ждало по ссылке

Короткая ссылка из профиля «Тиктока» привела меня на сайт stleamcomm[…].xyz. Браузер сразу предупредил: что-то не так. Я обратил внимание, что адрес похож на адрес настоящего сайта «Стима», где можно купить скины для игр, — steamcommunity.com. Домены легко спутать.

Дизайн сайта тоже копировал настоящий «Стим». Мне сразу показали коллекцию скинов и предложили забрать любые. После того как я нажал на один из скинов, сайт предложил ввести логин и пароль. Однако «Стим» никогда бы не позволил открыть окно обмена предметами с другим пользователем, пока я не авторизован, — это еще один признак подделки.

Как у меня украли профиль в «Стиме»

Я не хотел рисковать своим аккаунтом, поэтому для эксперимента зарегистрировал новый. Ввел логин и пароль от него на сайте и подумал, что на этом все закончится: данные ведь уже у мошенников. Однако они смогли лишь войти в аккаунт, владел им по-прежнему я.

Чтобы переписать аккаунт на себя, мошенникам нужно было сменить почтовый ящик и пароль, а для этого — выманить у меня код подтверждения. Они сделали вид, что я захожу с неизвестного устройства, мой аккаунт нужно защитить, а для этого я должен ввести код из письма.

Самозащита от мошенников

Я действительно получил код от поддержки «Стима». Однако это был код не для проверки входа, а для смены пароля. Текст письма был на английском, так что не каждый бы понял, о чем речь.

Я ввел этот код на поддельном сайте — и мгновенно потерял свой профиль. Когда я захотел авторизоваться в настоящем «Стиме», появилась надпись: «Неверное имя аккаунта или пароль». А через несколько минут я получил письмо, что в профиле изменили и адрес электронной почты. Восстановить доступ уже точно не получилось бы .

Зачем мошенники воруют аккаунты в «Стиме»

Совсем не для того, чтобы поиграть в чужие игры. Дело в том, что кошелек в «Стиме» можно пополнить за реальные деньги, чтобы покупать игры в магазине.

Кроме денег у игрока могут быть скины и другие ценные игровые предметы. Некоторые игроки владеют виртуальными товарами на десятки тысяч долларов. Вор может продать эти предметы другим игрокам и вывести деньги.

На что стоило обратить внимание

  1. Аккаунт в «Тиктоке» выглядит подозрительно: у него нет аватарки, мало подписчиков, а все видео — это копии одного ролика.
  2. Ссылка ведет на поддельный сайт. Это можно понять, если внимательно посмотреть на адрес сайта.
  3. Логин и пароль попросили ввести только после выбора предмета. Настоящий сайт «Стима» не дает анонимам заходить так далеко.
  4. Сайт просит ввести код для подтверждения входа, а в письме написано, что код нужен для смены учетных данных.

Если сталкивались с другими разводами, пишите. Прищуримся.

Evgeny, автор для эксперимента зарегал новый пустой аккаунт, не похоже что он купился

velvetdust, да, согласен. Автор провёл эксперимент и показал, что будет, если кто-то со своим настоящим аккаунтом попадёт на крючок. Прочитал действительно по диагонали, каюсь)

Илья, тинькофф журнал — это не банк, это онлайн комьюнити, информационная площадка. У него нет юрисдикции. Писать можно из любой страны и о любой стране

Покупать за реальные деньги виртуальную "одежку" для виртуальных "предметов" — это звучит, как анекдот)

Напомнило серию "Черного зеркала" — "Пятнадцать миллионов заслуг".

Снорри, какие еще реальные деньги, деньги такая же "виртуальная" хрень, бумага, которая для тебя ценная. Так что и одежка может вполне быть ценной для кого то

Снорри, в конце концов мы покупаем не одежку, пиксели, виртуальные предметы, а удовольствие и развлечение.
Если тебе нечто делает тебя сейчас счастливым, то какая разница какой оно природы.

Снорри, там есть цены и по 50000 рублей, и поверь, люди покупают.
Так что да, это достаточно дорогой анекдот)

В середине нулевых зарегистрировал один из своих имейлов, которым пользуюсь до сих пор. Ещё тогда я заметил, что иногда приходят сообщения с сайтов, на которых я не регистрировался, но при этом на спам не похожи. Было похоже, что аккаунтом почты до меня пользовался другой человек, но потом его то ли забросил, то ли удалил. В общем, со временем левая корреспонденция сошла на нет, и я про это забыл.

Позднее, обзаведясь аккаунтом в стиме, привязал его к этой почте. У меня, как и у многих, там висит несколько десятков игр, купленных в разное время на распродажах с целью пройти "когда-нибудь". Года 3 назад вдруг приходит сообщение, что мой пароль в стиме изменён. Зайти в аккаунт не могу.

Захожу в почту, вижу в списке сессий, что сюда заходил не только я, а и кто-то посторонний. Мне ещё повезло, что то ли пароль на почте он не менял, то ли старая сессия меня пустила без авторизации — в общем, быстро поменял пароль почты сам, подключил вход в почту только после ввода кода из СМС и стал сбрасывать пароль для стима. Закончилось всё успешно, предметов в играх или денег в кошельке у меня нет и не было, в худшем случае "хакер" бесплатно поиграл час-другой.

Учитывая, что пароль почты я не светил, подозреваю, что это прежний владелец аккаунта в приступе ностальгии решил пошалить и каким-то образом восстановил свой старый пароль. Теперь иногда гляжу историю сессий на всякий случай, но после усиления мер безопасности всё спокойно.

Что делать если украли аккаунт Steam

Недавно столкнулся с такой проблемой: как всегда решил поиграть в доту, но.. на аккаунт зайти не получилось? Решил зайти на почту, на которой давно не был, а она пустая, как всегда меилру прислали какую-то рекламу, но никаких сообщений о Steam нету, хотя я знаю, что их не удалял? Я сразу создал фейк и нашел в поиске свой аккаунт. Вещей в инвенторе не было, друзей и групп тоже. Тут все сразу стало понятно: аккаунт угнали. Вернул я аккаунт за 7 дней, о чем я и расскажу в данной статье, даже если вы никогда не сталкивались с данной проблемой, то все-равно советую ее прочитать, ведь в жизни полно сюрпризов))

— Статья вышла в свет :О

— Исправлены грамматические ошибки, которые были найдены

— Добавлен раздел «Обновления гайда»

— Добавлен раздел «Ваши истории», напишите в комментариях свою историю о том, как вы вернули аккаунт и она окажется в гайде. //Спасибо за идею PyROmanSER

— Добавлена история возврата аккаунта от Кирилла Зонова

— Добавлено примечание к созданию письма в Steam Support

— Добавлена информация в пункт «Как избежать взлома?»

Ну, наконец, и пришло время обновы гайда. Все это время я читал ваши сообщения, истории, а так-же информацию и теперь я пишу все это в обновлении.

— Добавлен раздел FAQ (теперь, не задавая глупые вопросы, можете найти их здесь)

— Добавлена важная информация в пункт «Как избежать взлома?» (см. пункт 22)

— Добавлено немного информации в пункт «Как вернуть аккаунт?»

Если вы никогда не сталкивались с данной проблемой или же сталкивались, но хотите избежать подобных случаев, надо придерживаться таких правил:

1. Обязательно должен быть включен Steam Guard

2. Желательно зарегистрировать новый, никому неизвестный email ящик

3. Пароль на email ящике должен быть хороший. Даже такой пароль «vsekorablvsevartstaila1337» методом подбора (да да, так тоже ломают акки) подобрать не каждый додумается.

4. Пароль аккаунта Steam так-же должен быть не легкий, желательно отличающийся от пароля с почты.

5. НИКОГДА не используйте почту сервиса mail.ru. Взломать ее проще любой другой, она считается одной из самых уязвимых.

6. Регистрировать почту желательно на известные и проверенные сервисы. Хотелось-бы порекомендовать gmail (почта от google)

7. НЕ обмениваться вещами с незнакомыми пользователями

8. Никому и никогда не говорите свой пароль, даже друзьям или братьям (ну, или даже сестрам)

9. Если вас добавит кто-то и напишет, что он работает на Steam шлите его куда подальше, Steam никогда не связывается с кем-то через чат и т.п., тем более не добавляет в друзья.

10. Если вам пишут синим/зеленым текстом это тоже не Steam (многие ведутся на такое). Как сделать? Пишем в чате /me ,а затем сообщение.

11. Не продавать или обменивать аккаунт неизвестным лицам. Если даже вы хотите продать аккаунт, а человек работает через гаранта, обязательно просите полную инфу про гаранта, его аттестат webmoney и отзывы.

12. Не переходите по левым ссылкам с предложением бесплатных игр и т.п., такой халявы не бывает, если конечно это не форумная раздача.

13. Помните! Офф. сайт Steam — steampowered.com

14. Не авторизуйтесь через стим на разных сайтах, которые вам не известны. Лучше узнать что-то про этот сайт. (Например, проверенные сайты с авторизацией в steam: dotabuff, invokergame и т.п.)

15. Не покупайте вещи за реальные деньги у продавцов без нормально аттестата (если вм), а так-же отзывов.

16. По возможности привяжите почту к своему телефону.

17. Не устанавливайте незнакомые программы от незнакомых людей.

18. Регулярно проверяйте свою почту на наличие новых сообщений от Steam. Они могут заметить активность на аккаунте.

19. Не входите на свой аккаунт стим с небезопасных компьютеров/ подозрительных компьютеров. Например, в интернет-кафе.

20. Дополнение к пункту #19, бывают подозрительные интернет-кафе, тут уже ориентируйтесь сами. Если вы находитесь в клубе вроде киберарены, то вам нечего боятся.

21. ВСЕГДА выходите со своего аккаунта Steam, дома — исключение.

22. НИКОГДА! Не выкидывайте коробку от купленной игры, которая имеет отношение к Steam. Вернуть аккаунт с помощью кода на коробки — проще простого и в 98% случаев прокатывает однозначно.

Если вы будите придерживаться этих правил, то вы максимально обезопасите свой аккаунт и вряд-ли столкнетесь с проблемами.

Я опишу несколько способов возврата аккаунта. Либо вы купили игру через steam, либо у продавца или же в магазине.

Заходим на сайт поддержки steam (https://support.steampowered.com/)

Если вы на нем не зарегистрированы, то сделайте это (регистрация в самом steam и на сайте поддержки — разные вещи). Думаю описывать этот процесс не требуется.

Далее нам надо выбрать к чему относится наша проблема. К игре или сервису Steam?

Выбираем пункт «Steam». Нам будут предложены статьи о решении разных проблем, но это нас не интересует. Справа есть кнопочка «Обратиться в службу поддержки», нажимаем ее.

(По умолчанию язык на сайте steam английский, если прокрутить сайт вниз там будет очень маленький пунктик с выбором языка, выбираем нужный нам язык.

ВАЖНО! Какой вы поставите язык, в такую тех поддержку вы и попадете и писать следует на языке, который вы выбрали. PS Англ. ТП ответит быстрее русской, но требуется знание языка (можно воспользоваться переводчиком)

Теперь мы перешли на ссылку с вопросом. Справа нам нужно выбрать тип нашей проблемы, делаем так:

Категория: Вопросы об аккаунте -> Похищенный аккаунт

Steam Account Login Name: указываем ваш логин (не ник, а логин)

CD Key: Если вы купили игру в магазине, то в коробке с игрой должна быть бумажечка с номером игры и ключиком. Если же нет, то оставляем поле пустым.

Теперь пришло время написать само сообщение.

Для начала заголовок (тему), когда я отправлял тикет я просто писал «Взломанный аккаунт»

Писать на русском языке МОЖНО, длительность получения ответа при этом не меняется.

Теперь пишем основное, например:

Недавно я обнаружил, что мой аккаунт был взломан. При входе не подходят логин и пароль, на почту никаких писем не приходило.

Как я могу вернуть свой аккаунт? И возможно-ли получить обратно содержимое моего инвентаря.

Про инвентарь пишем в форме вопроса, если вернут аккаунт, вернут и вещи.

Теперь про письмо: обязательно опишите где и как вы заполучили аккаунт и игры на нем. Я например писал, что купил игру в магазине и готов предоставить фото ключей. Если вы так-же брали акк с какой-то игрой в магазине, а потом на нем появилась дота, то акк 100% вернут (если вы сможете предоставить фото ключа).

Ответ на сообщение я получил через 3 дня и 10 часов, в ответе мне написали о возможных способах возврата аккаунта. Получил я такое сообщение:

Здравствуйте, ***.

Спасибо, что обратились в службу поддержки Steam.

Для того, чтобы разобраться в этой проблеме, сначала нам необходимо удостовериться, что данный аккаунт действительно принадлежит вам.

Если вы приобрели игру в магазине Steam, воспользовавшись кредитной картой, пожалуйста, подтвердите ее тип (Visa, Mastercard, Discover, American Express), полное имя владельца, и последние четыре цифры номера.

Если вы приобрели игру в магазине Steam через WebMoney/Yandex, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте WebMoney/Yandex. Номер транзакции состоит из 16-18 цифр. В Yandex он указан в поле «Идентификатор клиента», в деталях операции, в WebMoney — в поле «Примечание».

Если вы совершили покупку в магазине Steam через Qiwi, пожалуйста, предоставьте скриншот полной квитанции с номером транзакции от этой покупки на вашем аккаунте Qiwi.

Сохранение снимков экрана на ПК:

http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=9943-WOLN-6452&l=russian

Сохранение снимков экрана на Mac:

https://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=4545-SDXV-0334&l=russian

Если Вы активировали игру, приобретенную в дисковом варианте, пожалуйста, напишите от руки ЭТОТ номер вашего обращения в тех. поддержку: ********** на карточке или наклейке с ключом и пришлите нам цифровую фотографию или скан этого ключа в формате .jpg.

Пример правильной фотографии: https://support.steampowered.com/getimage.php?id=225

ВНИМАНИЕ! Номер не может быть написан на отдельном листе бумаги или вставлен в графическом редакторе! Также убедитесь, что фотография не размыта, и текст читаем.

Если вы не можете найти ключ на упаковке, пожалуйста, ознакомьтесь со следующей статьей:Ссылка: http://support.steampowered.com/kb_article.php?ref=7480-WUSF-3601Как только мы убедимся, что вы являетесь законным владельцем, мы с удовольствием вам поможем.

В этом разделе я буду публиковать истории, которые пишут посетители форума в комментариях.

1. Ярослав «PyROmanSER» Жуванов

У меня тоже уводили акк. Сразу сообщаю что дота была получена «от друга».

Пришлось разбираться самому. Акк угнали как раз ка только я установил от стима Метро 2033 и просмотрел вступительную заставку с лестницей.

Вот что делал я:

2) Попытка зайти на акк и отправка писем на почту с восстановлением пароля.

3) Попытка зайти на почту (мылору) и осознание того что почта тоже поломана. (я очень протупил с паролем. он все 10 лет был неизменным и чисто циферным. 16 значным)

5) попытка восстановить мыло и осознание того что я во время регистрации (10 лет назад) не вводил доп емейли, телефоны и прочее (ибо их еще не было).

6) Отправка сообщения в АД мырору.

7) Регистрация в стимсупорте.

8) Отправка сообщение в супорт. (все как и в гайдике. и о шмотках написал вообще потом в сообщении 5-м когда мне уже акк вернули)

10) Спустя пару часов емейл вернули вообще без вопросов (забита моя инфа).

11) Осознание что акк стима угнали конкретно. и офигевание от того что шмотки то улетали с него то возвращались. Много много раз. (не обязательно регать акк стима для просмотра чужих акков. если они не настроены как скрытые)

12) Получение ответа от стима спустя 50 часов! (тоже что и в гайде)

13) Панический ответ. Мол акк мой, у меня там дота, а метро я получил через геймминер.. предоставил сообщения с минера с кодом продукта (но это не совсем то что нужно.. ибо игра не дисковая).

14) Повторный ответ стима о том что это не подходит и нужно то-то. и то-то.

15) Мой ответ с правильно и логично сформулированной мыслью о том «какой смысл хозяину передавать шмотки и прочее прочее. а я с одного и того же железа, с одним и тем же ИП, в одном и том же городе, все года что я со стимом, прошу только о возврате акка, можете мол даже вещи не возвращать. «

16) Стимсупорт смиловался и следующим же сообщением вернул мне акк, а на следующий день и весть инвентарь.

17) Восстановил всех друзей, поменял все пароли, места, явки и прочее.

В этом разделе я буду писать самые популярные вопросы, а так-же ответы на них. Рекомендую прочитать этот раздел полностью, ведь именно в нем вы можете найти ответ на свой вопрос.

Вопрос: Мне точно вернут мой аккаунт?

SVZH: Все зависит от наличия доказательств, которыми вы подтвердите то, что вы являетесь официальным владельцем аккаунта. Если у вас есть фото ключа/скриншоты оплаты на paypal/wm и т.п./скришноты о получении аккаунта и с вами такое впервые, то с вероятностью 90% вам вернут ваш аккаунт.

Вопрос: Что мне делать, если я получит копию DotA2 от друга, а сам аккаунт я просто регистрировал с нуля.

SVZH: Вам следует написать в Steam Support все как есть и ждать от них ответа. Вероятнее всего, вас попросят предоставить скриншот о подтверждении получения копии DotA2

Вопрос: Вернут-ли мне мои вещи, которые у меня угнали при краже аккаунта?

SVZH: Да, вещи как и друзья/группы (в Steam, естественно) подлежать возврату, НО: 1) Вам надо об этом написать 2) Точной информации нету, но кто-то писал письмо с просьбой возврата вещей, причем уже не первый раз и ему ответили что-то вроде «Это одноразовое поощрение». Поэтому после того, как вы вернули свой аккаунт, то примите меры предосторожности.

Вопрос: Я писал в русский/интернациональный стим саппорт и там мне отказали. Что мне делать?

SVZH: Вам следует отписать в другой стим саппорт. Например, вы писали в русский и там вам отказали, то напишите в интернациональный.

Вопрос: Я отправил письмо. Сколько мне ждать ответа? SVZH: Примерное время ожидания написано в гайде, но я пишу его еще раз. От двух до трех дней (ну, может до 3.5). Если вам не отвечают уже около 5 дней, то напишите мне в лс (vk.com/davidoff_ololo) свое письмо и я проверю его на правильность. Разумеется, что всех вопросов и не вспомнишь. Если у вас все-таки есть какие-то вопросы, на которых вы так и не нашли ответа, то пишите их в комментарии к гайду (не очень эффективно, читаю их крайне редко) или же присылайте на мою страницу Вконтакте vk.com/davidoff_ololo (эффективно, в вк бываю каждый день).

В заключении хочу сказать, что если у вас украдут аккаунт, то не надо расстраиваться. Вам обязательно помогут, но на все потребуется время.

Всегда помните, что дота — это просто игра и не надо так переживать из-за сломанного аккаунта, ведь это виртуальный мир, его нельзя потрогать и т.п. 😀

Надеюсь, что я кому-то помог. Обещаю дополнить статью, добавить скриншоты и т.п.

В комментах напишите, что нужно добавить или что я забыл. Так-же постараюсь ответить на все адекватные вопросы и индивидуально помочь кому-то.

Спасибо Gamlito за идею с возвратом шмота..да и просто спасибо 😀

Спасибо Steam за предоставленные статьи.

Спасибо тем, кто прочитал данную статью.Спасибо PyROmanSER за идею с пунктом «Ваши истории»Спасибо всем, кто помогает/помогал в процветании гайда.

Что делать, если украли аккаунт в Стиме

Кража аккаунта Стим

Что делать, когда учётка в Steam украдена? Прежде всего нужно справиться с паникой и исключить из сознания мысли о безвозвратности потери. Что дальше? Хладнокровно, без нервов действовать. О том, какие именно действия предпринять, читайте подробно в этой статье.

Первые шаги

Есть большая вероятность того, что кража учётных данных была совершена при помощи компьютерного вируса. Это мог быть какой угодно зловред – троян, кейлоггер, а может быть, и «хитрые» сервисы, программы с происками социнженерии (а-ля введите-ка логин и пароль профиля Steam).

Шаг №1: очистка ПК от вирусов

Поэтому на начальном этапе тщательно проверьте компьютер на вирусы. Убедитесь в том, что базы антивируса обновлены, если нет, сделайте апдейт. Прежде всего подвергните анализу системный раздел. А ещё лучше – задействовать сторонние антивирусные утилиты. Например, Malwarebytes, Dr. Web CureIt! Дополнительно деинсталлируйте подозрительные программы, аддоны в браузере.

Шаг №2: смена пароля на email

Довольно часто злоумышленники взламывают Стим через почту, которая была прикреплена к учётной записи.

Но даже если у вас есть доступ к email, в целях безопасности выполните следующие операции:

1. Активируйте в почтовом ящике опцию «Выход со всех устройств».

Алгоритм процедуры может отличаться в зависимости от используемого почтового сервиса.

  • войдите в учётку, перейдите на страницу – https://passport.yandex.ru;
  • выберите опцию «Выйти на всех компьютерах».

Учетная запись Яндекс

  • в профиле, внизу страницы, кликните «Дополнительная информация»;
  • нажмите кнопку «Выйти из всех остальных сеансов».

Выйти из всех устройств

2. Смените пароль в учётной записи email. По возможности настройте двухфакторную аутентификацию (дополнительное подтверждение входа по телефону).

Первые шаги для возвращения украденного профиля выполнены. Далее действуйте по ситуации: в зависимости от того, есть ли у вас доступ к email, телефону, которые указаны в аккаунте или без доступа (если почтовый ящик тоже был взломан).

Если взломан профиль Стим и email

1. Создайте новый email в надёжном почтовом сервисе (Gmail, Yandex). Создайте устойчивый к взлому сложный пароль. Выполните привязку мобильного. Активируйте двухфакторную аутентификацию.

2. Перейдите на страничку support – https://help.steampowered.com/ru/wizard/HelpWithLogin

3. Кликните раздел «Я не помню имя или пароль… ».

Кража аккаунта Стим

4. Введите имя (никнейм) профиля и капчу (код с изображения). Запустите команду «Поиск».

Поддержка Стим

5. Чтобы восстановить доступ, вы должны предоставить максимум доказательств того, что аккаунт именно ваш. Внимательно ознакомьтесь с бланком обращения и укажите все необходимые данные:

«Ваш текущий адрес эл. почты… » – введите адрес нового ящика (см. пункт №1 этой инструкции) для обратной связи (на данный email придёт ответ на запрос о помощи в восстановлении).

Поддержка Стим

Предоставьте адрес почтового ящика и номера телефона (если использовался), которые были прикреплены к аккаунту.

Поддержка Стим

В текстовом поле кратко, но содержательно, изложите проблемную ситуацию:

  • сообщите о том, что аккаунт был украден;
  • если помните, добавьте дату последней авторизации и пароль, который использовался для входа;
  • максимум данных по аккаунту: информация о покупках, обменах (игры, инвентарь), платёжные реквизиты (банковские карты, переводы), CD-ключи.

Поддержка Стим

Если сохранились операции по Steam в платёжных системах, а также сообщения, возможно, на других email, сделайте их скрины.

Поддержка Стим

Поддержка Стим

Под текстом заявки щёлкните «Выберите файл», загрузите подготовленные скриншоты.

Поддержка Стим

6. Кликните квадрат в блоке «Я не робот» для верификации. Нажмите «Отправить».

Возможно, у вас возникнет вопрос, через сколько отвечает поддержка. Волноваться не стоит. Если заявка была оформлена правильно и была указана достоверная информация по профилю со скринами, ответ обязательно придёт примерно в течение 2–14 дней.

Как вернуть аккаунт, когда есть доступ к почте или телефону

Если украли аккаунт Стим, но есть доступ к прикреплённому почтовому ящику или телефону, то вернуть доступ значительно легче.

1. Как и в предыдущей ситуации, откройте страницу восстановления. Выберите «… не помню имя или пароль… ».

2. Укажите полный адрес email, введите последовательность символов с изображения (капчу). Клацните «Поиск».

Поддержка Стим

3. Выберите способ восстановления «Отправить код подтверждения… ».

Примечание. Если выбрать вариант «У меня больше нет доступа… », нужно будет заполнить форму, описанную в предыдущей инструкции.

Поддержка Стим

4. Откройте почтовый ящик. Скопируйте код в сообщении от Steam.

5. Вернитесь на вкладку с сервисом, наберите код. Следуйте инструкции техподдержки.

Восстановление по телефону осуществляется аналогичным образом. Разница лишь в том, что код приходит в СМС на мобильный.

Если пропали предметы в восстановленном профиле после взлома

Суппорт Стим не восстанавливает предметы из аккаунта, вне зависимости от причины их исчезновения. Но в учётных записях без подключенного аутентификатора Steam Guard система платформы удерживает операции обмена, продажи предметов на протяжении 15 дней. И у пользователя в таком случае есть возможность выявить и отменить операции, активированные злоумышленником ранее (ещё во взломанной учётке).

Как предотвратить кражу в дальнейшем

Чтобы снова не потерять аккаунт, соблюдайте следующие меры предосторожности:

Никогда не предоставляйте учётные данные Steam другим лицам. Если у вас запрашивают эти данные и представляются как техподдержка сервиса, знайте, это мошенники.

Не вводите логин и пароль во всевозможных программах, сайтах для взлома игр, получения ключей и пр. Есть большая вероятность того, что вы не получите обещанного и останетесь без аккаунта.

Пользуйтесь только официальными ресурсами Стим (steampowered.com, steamcommunity.com). Перед авторизацией обязательно проверяйте URL сайта и его сертификаты. На ссылках платформы указывается название компании – Valve Corporation [US]. При малейшем подозрении на сайт-подделку не выполняйте вход до полного выяснения подлинности ресурса.

В профиле активируйте дополнительную защиту Steam Guard. Она усложняет несанкционированный доступ, так как, кроме логина и пароля, для авторизации ещё нужно набрать специальный код. Steam Guard отправляет данные для верификации на указанный email или телефон (связка с мобильным надёжней).

Создайте сложный пароль для авторизации (максимально допустимое количество знаков, разнообразный символьный набор).

Не обменивайтесь предметами с незнакомыми пользователями.

Привяжите мобильный телефон к учётке.

Успешного вам возвращения аккаунта Steam! Будьте осторожны и внимательны, пользуясь сервисом.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Что делать, если не работает микрофон в Steam
Ссылка на основную публикацию