Что такое спам звонок на мобильный телефон

Что такое спам звонок на мобильный телефон

Мировая статистика неумолимо свидетельствует о постоянном росте спам звонков на мобильные телефоны. Количество таких звонков в развитых странах мира исчисляет десятками миллиардов в год, и их число продолжает неумолимо возрастать. Их вредность вы можете ощутить лично, когда вам звонят от незнакомого номера с рекламой ненужных товаров или услуг. При этом многие не различают простые рекламные обзвоны, что вносит путаницу в интерпретацию терминов. Что такое входящий спам звонок на ваш мобильном телефоне? И как обезопасить себя от телефонной рекламы? Расскажем в нашем материале.

Что же такое спам звонок?

Прежде всего важно уяснить разницу между обычным рекламным звонком и спам звонком. Ведущие законную деятельность рыночные компании, с которыми вы ранее имели дело, могут включать вас в свой маркетинговый список. Такой список может изредка обзваниваться менеджерами с предложением каких-либо товаров или услуг через мобильные телефоны. Если вы захотите быть вычеркнуты из данного списка, компания пойдёт вам навстречу.

Спам звонок осуществляется незаконными компаниями (или просто злоумышленниками), использующими мошеннические приёмы для выуживания у вас личной информации или материальных средств. Обычно спамеры игнорируют требования вычеркнуть абонента из своего списка. Через какое-то время они побеспокоят вас вновь.

Таким образом, это значит, что такой спам звонок выполняется на ваш мобильный телефон сомнительным субъектом (злоумышленником) с целью получения им каких-либо незаконных (сомнительных) выгод.

Учтите, что реклама в звонках допускается только с вашего согласия. Доказать, что вы его дали, должен сам звонящий. Если вы ранее подписывали какие-либо договора с банком, то могли дать согласие на такие звонки. Со спамерами обычно ничего такого не происходит, потому такие звонки обычно незаконны. Если вы идентифицировали звонящего спамера, вы можете написать жалобу в ФАС или Роскомнадзор.

Какие виды рекламных обзвонов существуют

Исследователи выделяют несколько видов таких спам звонков:

Законодательство требует, чтобы мобильные абоненты из этих организаций идентифицировали себя в начале звонка. Но довольно часто этого не происходит, и абонент вынужден терять своё время на выслушивание надоедливых рекламных предложений.

Как избежать спам звонков на мобильный телефон

Как известно, ряд телефонов на базе ОС Андроид имеют такую функцию чёрного списка, блокирующей работу ненужных абоненту номеров. Тем не менее, мы рекомендуем обратить внимание на функционал сторонних приложений. Такие приложения позволяют не только создавать чёрные списки номеров, но и формировать свои собственные базы спамеров. Кроме того, возможности данных приложений позволяют создавать свои собственные белые списки в виде разрешённых номеров. Последние несколько шире, нежели просто список ваших контактов.

Спам-звонки: современные способы блокировки

Все интуитивно понимают, что такое «спам». Между тем существует юридическое определение этого бедствия. На территории РФ действуют «Правила оказания телематических услуг связи»¹, принятые в 2007 году. Так, телематические услуги — это прежде всего разнообразные цифровые сервисы, телефония, информационные системы. В этом документе сказано, что спам — это телематическое сообщение, адресованное неопределенному кругу абонентов и доставленное без их согласия. И таким способом, который не даёт возможности вычислить отправителя вследствие указания им фальшивого или несуществующего адреса.

Прежде всего, это закон «О рекламе»², согласно которому посылать такие сообщения можно только по письменному согласию абонента, которое можно отменить в любой момент, даже устно. Второй закон — «О персональных данных»³. Если звонящий знает адрес, место работы, должность и другие подробности об абоненте, это может служить поводом для обращения к правоохранителям.

Способы блокировки спам-звонков

Прежде всего необходимо регулярно предпринимать все возможные меры для собственной защиты. Не раздавать свой номер телефона кому попало, не ставить галочки с согласием на обработку личных данных на подозрительных сайтах. Однако эти меры не обеспечивают стопроцентной защиты. Важно ещё и правильно вести себя при получении спам-звонка:

Включите запись разговора и сообщите об этом.

Встроенные средства телефонов

Приложения для смартфонов

Смартфон даёт гораздо больше возможностей для защиты от спама. Подобные функции встроены в приложения популярных ресурсов, например, 2ГИС или Сбербанк Онлайн. Но существуют сотни специальных приложений для отсеивания спама, работающих под управлением Android и iOS, самых распространенных операционных систем. Все подобные сервисы собирают базы данных спамеров и проверяют, есть ли в ней каждый поступающий звонок. Система сама запрашивает у абонента информацию о нём, после чего тот чаще всего отключается.

Примеры таких приложений:

Приложение сверяет поступивший звонок со своей базой. Если это некая компания, то на экране отразится её название. Если в сообщении указано, что это «Доставка товаров» или «Реклама услуг связи», то это также будет показано. Однако соединения в этих случаях не произойдет, только вручную. А если выскакивает сообщение «Возможно мошенники», то это значит, что номер звонящего уже внесён в базу спамеров или злоумышленников.

Возможности бесплатного варианта приложения от знаменитого борца с вирусами совпадают с аналогичными от Яндекса. Платный вариант предусматривает автоматическую блокировку номера и отсекает собственную рекламу.

Эффективность приложений для защиты от спама впрямую зависит от размера его базы номеров. У этого сервиса она рекордная, 700 млн абонентов и 50 млн пользователей со всего мира. База собирается с 2010 года и не требует постоянного подключения к Интернету, работает автономно даже без него. Приложение платное.

Приложение сотрудничает с Facebook и многими другими соцсетями и мессенджерами. При звонке с неизвестного контакта показывает имя и фотографию звонящего. Приложение платное.

Помимо обычного телефона работает с WhatsApp, Facebook, Telegram и другими мессенджерами. Активируется на Android и iOS, работает по месячной, годовой или бессрочной подписке.

Как и куда пожаловаться на спам-звонки

Если звонящий спамер рекламирует свои услуги или товары без вашего согласия, то он нарушает закон о рекламе. Первым делом проверьте договор с оператором мобильной связи. Там может быть напечатанный мелким шрифтом пункт о вашем согласии на получение рекламы. Это значит, что спамеры не нарушают закона.

В противном случае включайте запись разговора. Это можно сделать без предупреждения, если не спрашивать у звонящего его личных данных. Но лучше все-таки предупредить, часто после этого звонки прекращаются.

Пожаловаться можно в Федеральную антимонопольную службу⁴. Проще всего для этой цели заполнить специальную форму на сайте «Госуслуг»⁵ или использовать специальное приложение «Госуслуги» для Android и iOS.

При этом указываются следующие данные:

Собственные фамилия, имя, отчество и место жительства;

Жалобу о нарушении закона о защите персональных данных нужно направлять в Роскомнадзор⁶. Это можно сделать в любом его отделении или заполнить соответствующую форму на сайте. Сроки рассмотрения те же.

Советы эксперта

Популярные вопросы и ответы

Нет, сегодня это невозможно, уверен Павел Коростелёв. Совершенствуются средства защиты, но и способы рассылки спама тоже не стоят на месте. Недавно принятые поправки к закону о рекламе ввели в категорию спама SMS и голосовые сообщения. Тем самым ликвидировав широкую прореху для спамеров.

Старший разработчик по разработке программных продуктов для мобильных технологий Давид Григорян напоминает, что у большинства смартфонов существует функция, благодаря которой можно игнорировать входящие звонки от номеров вне списка ваших контактов или от скрытых номеров. Минус данного подхода заключается в том, что вам не сможет дозвониться любой контакт, номер которого у вас не записан.

Также существует менее радикальный способ — это установка приложений которые позволяют определить, является ли входящий звонок рекламой или спамом. В данном случае необходимо выдать права этим приложениям на блокировку и идентификацию входящих вызовов. Принцип работы очень простой: при поступлении входящего звонка, система проверяет, есть ли в базе данного приложения входящий номер, и, если он есть, система запрашивает у приложения краткую информацию по номеру. Такой подход исключает у приложений возможность получения какой-либо чувствительной информации о ваших звонках.

Опасность спам-звонков и как предотвратить утечку личных данных

Не секрет, что в последнее время активизировались спаммеры, что особенно заметно в связи с последними утечками баз с личными данными (Сбербанк, альфабанк). Спаммеры начинают с малого — это «холодные» прозвоны абонентов, когда роботы массово обзванивают телефонные номера из базы и сбрасывают звонок, определяя валидность данных. А именно: включен или не включен абонент в конкретное время, активен ли телефонный номер из базы. Затем, согласно статистике из личных данных, а это могут быть данные финансового характера (ваши предыдущие заемы, размеры выплат), определяется размер «предложения» микрозайма и «специального предложения» для вас, и начинается шквал назойливых звонков. Названивают вечером после работы или учебы, ночью, рано утром, в обед, рассылают сообщения везде, где только это возможно. Телефон разрывается от нежелательных предложений и попыток выудить из вас информацию или согласие на навязанные услуги.

Я бы хотел определить, что бывают несколько типов спаммеров:

1. Нежелательные и навязчивые звонки. К сожалению, очень часто менеджеры/руководители по рекламе принимают неверное решение, которое в итоге приводит к массовым навязчивым обзвонам клиентов с различными предложениями. Если клиенты заносят номер в черный список (или отказываются от звонков), то начинают сыпаться предложения в социальные сети и мессенджеры, на электронную почту и так далее. И, как правило, это приводит к негативному эффекту.

Если вы не в курсе про подобное, можете погуглить историю с Еленой Хорошиловой и «Триумфальной аркой». Более навязчивой рекламы я не слышал.

Вот такие вот новости в городе .

2. Навязывание услуг. Это различные обучения, семинары и курсы непонятного характера (например, «Форекс»), предложения медицинских обследований «за просто так» и так далее. Естественно, бесплатный только сыр в мышеловке. И хорошо, что в итоге вы заплатите за это только своим временем. В минусе могут быть взносы и доплаты за навязанные «допы», утечка личных данных и прочие проблемы.

3. Займы и микрокредиты. И даже обычные кредиты. Финансовые организации имеют доступ к кредитной истории, в том числе и клиентов других банков. А не чистые на руку организации передают эти данные третьим лицам («коллекторам», «коллцентрам»), которые выполняют обзвоны потенциальных клиентов с предложениями кредитных карт и займов. Нужно быть очень аккуратным в такой ситуации, так как практически всегда для получения подобной услуги требуют полный набор личных данных (ФИО, прописка, номер и серия паспорта, телефонный номер, номер предыдущей карты). Если вам вдруг пришла идея заполучить кредитную карту — не делайте этого по телефону. Не поленитесь дойти до ближайшего офиса банка.

4. Фишинг. Да, старый-добрый фишинг личных данных. Вам поступают различные звонки под видом «уточнить» перевод, «исправить ошибку», в процессе выуживаются личные данные (ФИО, прописка, номер и серия паспорта, телефонный номер, номер кредитной или дебетовой карты, СНИЛС). Не всегда можно понять и вовремя разобраться, так как мошенники представляются сотрудниками банка, таможни, пенсионных фондов и так далее.

5. Мошенничество. В этом случае в открытую вас пытаются развести на подтверждение переводов с вашей карты или аккаунта, на регистрацию вашего интернет-банкинга на чужой номер телефона и так далее. Под видом переводов для вас, под видом сотрудников банка заставляют вас продиктовать необходимую информацию (ФИО, номер кредитной или дебетовой карты, ее данные, подтверждающая sms с кодом из банка). Это совсем не ново — главное вовремя понять и остановиться.

Очень тяжело определить цель подобного звонка, особенно, если телефон рабочий и вы постоянно принимаете звонки с номеров, отсутствующих в записной книжке. А в последнее время появился и новый вид фишинга, целью которого является получение вашего голосового отпечатка, а также запись положительных и односложных голосовых ответов. Содержание звонка может быть произвольное, от типового опроса («Вы пользуетесь ли услугами. », «вы знаете ли. ») и предложения рандомных услуг («хотели бы вы получить миллион. »), до «ошибочных» звонков («Алло, это Сергей?»). А с другой стороны записывают ответы «Да», «Нет», «Конечно», «Я согласен», «Подключайте», «Оформляйте», произнесенные вашим голосом. Односложные ответы, вырванные из контекста, могут быть использованы для оформления какой-либо услуги через официальные сервисы, позволяющие вас идентифицировать по голосовому слепку (тот же Сбербанк).

Так что будьте внимательны, избавляйтесь от привычки говорить «Да», когда поднимаете трубку, а также не отвечайте односложно и утвердительно при разговоре с незнакомыми номерами.

На скрине примен «ошибочно» выданного займа, который в итоге так и повис на конкретном человеке.

Ибо не далек тот день, когда роботы смогут взять за вас онлайн-кредит. Даже ваш паспорт не понадобится. А отдавать придется вам… Тем более, что уже есть возможность получить микрозайм просто через sms сообщение на короткий номер либо через бота в социальных сетях.

Что касается личного опыта — то скажу, что микрозаймы просто оборзели. Я не уверен, что они получают базы личных данных законным путем, но вот отвадить их законно не получаются. В день сыпятся десятки предложений на различную сумму, как от вполне приличных «ИП» и «ООО», так и от откровенно «левых».

Что делать в такой ситуации, сказать сложно. Черный список тут не поможет — спаммеры постоянно изменяют номера исходящих телефонов. А обнаглевшие спаммеры начинают свой обзвон с 5-6 утра. Часто ошибаются, набирая один и тот же номер несколько раз. Порочная практика — обзванивает робот, и вам приходится подождать, пока спаммер освободится, для того, чтобы налить на ваши уши очередную порцию лапши. Или вам придется выслушать назойливого робота, которые не слушает и не приемлет ваши ответы.

Особо настойчивые начинают сыпать sms-сообщениями, рассылкой в мессенджерах и социальных сетях. Одно за одним прилетают сообщения с рандомными предложениями, лишь бы пользователь перешел по ссылке, перезвонил бы или отправил ответное сообщение.

Примеры подобных сообщений.

Самое неприятное, что засветиться в этой истории могут и вполне приличные банки и финансовые организации.

К сожалению, тормозов у этой истории нет. Сообщения могут приходить десятками каждый день. Спаммеры не утруждают себя оформлением текста или подборов фраз. Скрины за один день (29 октября). Практически каждый день ситуация повторяется.

Один из выходов — это блокировка нежелательных звонков специальными приложениями. В этом случае можно настроить фильтры «под себя», создать собственную базу или воспользоваться онлайн-базой спам-номеров. В этом случае есть возможность отсортировать телефонные номера.

В первом случае это просто нежелательные звонки провайдеров с очередными предложениями	Во втором — навязчивая реклама и услуги, которые просто не нужны	В третьем случае, это реальная угроза — фишинг, микрозаймы и мошенники

Ну и естественно, можно сменить номер телефона, фамилию, место жительства, перестать отвечать на незнакомые номера, переехать в отдаленные уголки страны без покрытия сетей GSM и использовать прочие эффективные средства.

Спам звонки

Спам звонки — это входящие звонки, осуществляемые людьми или роботами, с целью рекламы различных товаров и услуг, а также используемые мошенниками, которые пытаются получить персональную информацию и доступ к банковским счетам, электронным кошелькам. Защита от спам звонков может осуществляться путем настроек смартфона, использования сервисов от операторов мобильной связи, установкой специальных мобильных приложений.

Спам по телефону стал настоящей эпидемией последнего десятилетия. Все из нас практические ежедневно получают звонки и СМС сообщения с предложением купить те или иные товары и услуги, помочь кому-нибудь и т. п.

Чем опасны спам звонки

Спам звонки, поступающие на ваш номер телефона, это не только впустую отнятое время, но и реальная угроза. Ведь используют их не только рекламщики и продавцы товаров, но и мошенники всех мастей, как одиночки, так и целые преступные организации.

Если попытаться разобраться, что такое спам звонки и разбить их на условные категории, то можно выделить следующие группы:

1. Навязчивая реклама товаров и услуг;
2. Предложение оформить микрокредит;
3. Звонки от коллекторских агентств;
4. Телефонные опросы;
5. Выуживание персональных данных (фишинг);
6. Мошенничество.

Если с первыми четырьмя пунктами все понятно, то на двух последних следует остановиться более подробно, разобрав, чем опасны спам звонки, чем опасны спам звонки.

Фишинг используется для того чтобы получить различную личную информацию:

• имя и фамилию;
• адрес регистрации;
• паспортные данные;
• стационарные номера телефона;
• номера банковских карт.

Откровенное мошенничество — это выуживание данных с подтверждением денежных переводов, изменение привязки интернет-банкига и различных электронных кошельков, с целью получить полный контроль над ними.

Для подобных звонков используются социальная инженерия, когда мошенник представляется банковским клерком, сотрудником полиции, социальных служб и т. п. Очень часто о жертве предварительно собирают доступную информацию, что позволяет очень быстро войти в доверие. Как только номер карты, PIN или код подтверждения оказываются у мошенников, счет полностью опустошается в течение 1-5 минут времени, а на возврат денег шансов очень мало или их нет совсем.

Определение спам звонков и защита от них

Для того чтобы защититься от спам звонков, можно предпринять комплекс мер, включая правильную настройку своего смартфона и установку специализированных мобильных приложений.

Изначально необходимо научиться отличать спам звонки от обычных. Как это сделать? — только ответив на вызов или же «пробив» номер по специальным базам.

Услуги по блокировке спама от операторов

Блокировка спам звонков предлагается всеми операторами мобильной связи. Преимущества такого способа:

• одна из наиболее полных и актуальных спам-баз, обновляемая ежечасно;
• абонентам не требуется подключение к интернету и установка мобильных приложений.

Для того чтобы заблокировать спам звонки в МТС:

• Наберите команду *230#.
• Воспользуйтесь приложением Мой МТС.
• Используйте возможность подключить услугу в Личном кабинете, либо же отключить ее, если есть такая необходимость.

В ТЕЛЕ2 Услугой, с помощью которой можно избавиться от спама, легко управлять с помощью SMS. Отправьте нужное сообщение на номер 345.

МегаФон предлагает воспользоваться такими опциями, как: SMS-фильтр, Чёрный список абонента, «СМС-контроль» (отправьте запрос *903#).

Билан использует специальную антиспам платформу и отдельно данная услуга не активируется.

Если номер звонящего будет находиться в базе спамеров мобильного оператора, то дозвониться вам он не сможет. А о самих попытках таких звонков клиент будет проинформирован посредством СМС либо же через онлайн кабинет.

У большинства операторов антиспам защита является платной опцией, заказать которую можно за плату от 1 руб. в сутки.

Приложения для смартфонов

Существует множество приложений для смартфонов, работающих на всех мобильных платформах, которые разрабатываются как известными компаниями, так и отдельными разработчиками. Есть платные и бесплатные варианты программ с простым функционалом и массой дополнительных настроек, позволяющих осуществлять определение спам звонков и их блокировку.

Перед тем как выбрать и установить приложение для борьбы со спам-звонками на свой мобильный телефон, обязательно изучите пользовательские отзывы о нем и прочитайте инструкции. Основной функционал, который должна иметь программа для Андроид и IOS устройств, включает определитель номера, позволяющий выявлять даже скрытые данные, а также механизм блокировки нежелательных звонков. Одной из наиболее достойных разработок являются определители от Яндекса с Алисой, которые используют собственные справочники и базы данных.

Справочники

Если у вас есть сомнения в том, действительно ли звонок поступил из банка или просто необходимо проверить, что значит номер и кому принадлежит, то следует воспользоваться специализированными сервисами-справочниками в интернете. Наиболее известные из них:

• Кто-звонит.рф;
• Ktozvonit.org;
• Cheinomer.ru.

Такие телефонные справочники динамично обновляются и ежечасно в них добавляются новые номера спамеров. Также вы и сами можете добавлять в реестр нежелательные номера.

Тем, у кого айфон, можно порекомендовать справочник 2ГИС, который также обладает отличным определителем номеров и функционалом по идентификации и блокировке нежелательных вызовов.

Как действовать в юридической плоскости

Юридических способов, как воздействовать на обычных телефонных спамеров и бороться с назойливыми звонками не так много. Если в случае с мошенничеством или его попыткой, следует немедленно обращаться в полицию, где предпримут быстрые и эффективные меры, то с рекламщиками все обстоит не так просто. Они прекрасно знают нормы действующего законодательства, подстраиваясь таким образом, чтобы не нарушать их. Поэтому в этом случае гораздо проще будет воспользоваться одним из методов блокировки спама, которые были указаны выше, тем более, что действуют они достаточно эффективно и надежно.