Bfsoft.ru

Программы, сервисы, полезные советы о компьютере и интернете
3 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как обратиться в службу техподдержки Telegram

Техподдержка Телеграм: контактные данные для связи с мессенджером

Техподдержка Телеграм нужна каждому – ведь проблема может поджидать в любой момент! Давайте разберемся, какие способы связи доступны пользователям и научимся писать и звонить представителям разработчика мессенджера. А еще рекомендуем сохранить обзор в закладки – эти инструкции вам наверняка пригодятся.

Письмо через сайт

Трудности могут возникнуть в работе любого, даже самого совершенного приложения – с ними иногда сталкиваются все абоненты. Паниковать не стоит, лучше разобраться, как быстро связаться со службой поддержки Телеграмм!

Первый простейший способ – письмо, которое можно отправить в техподдержку Телеграм на официальном ресурсе. Для достижения успешного результата сделайте следующее:

  • Откройте официальный сайт мессенджера, лучше сделать это через браузер Opera с включенным VPN;
  • Найдите иконку поддержки «Support Telegram» и нажмите на нее;
  • Или просто перейдите по ссылке — https://telegram.org/support
  • Появится небольшое поле «Please, describe your problem» , где можно описать возникшую проблему;

  • Обратите внимание, пользоваться стоит английским языком;
  • Максимально подробно распишите вопрос;
  • Заполните контактные данные – адрес электронной почты и номер мобильного телефона, использованный при регистрации;
  • Кликайте по значку «Submit» , чтобы отправить запрос;
  • Через некоторое время вы получите развернутый ответ на почту или в чате мобильного приложения.

Обращаем ваше внимание! Горячая линия Телеграм – это миф! Никаких контактных номеров для голосовой связи не существует, связаться с представителями службы поддержки можно только в письменной форме.

Первый вариант мы рассмотрели, перейдем к другому удобному методу, позволяющему связаться с сотрудниками техподдержки Телеграм.

Бот-помощник

Техподдержка Telegram на русском доступна пользователям мобильной и десктопной версии! Вы можете воспользоваться специальным ботом, который даст нужные подсказки, поможет сориентироваться в меню и свяжет вас с представителями техподдержки.

Для начала разберемся, где искать робота-помощника техподдержки Телеграм:

  • Если вы пользуетесь десктопной версией или Андроидом, нажмите на три полоски слева наверху и перейдите к настройкам;

  • Если вы пользуетесь Айфоном, просто кликните по значку настроек на нижней панели справа;
  • Найдите в меню раздел «Помощь» ;
  • В открывшемся меню выберите «Задать вопрос» ;

  • Кликните на «Спросить волонтера»;
  • Вы будете перенесены в диалог с ботом разработчика.

Кстати, найти службу поддержки Телеграм можно через поиск в окне чатов на компьютере или телефоне – просто введите название бота @WTSupport_bot! Далее действуйте по инструкции, приведенной выше.

А теперь поговорим о том, как работает техническая поддержка Телеграмм в чате и где искать нужные кнопки! Вам нужно нажать на команду «Старт», чтобы увидеть небольшое меню:

Вам доступны следующие категории:

  • «Узнать больше о Телеграм» – каналы, группы, стикеры и боты, многое другое;
  • «Хочу узнать, как» – найти друзей, отправлять сообщения, удалить аккаунт и далее.
  • Кликайте по строке «Хочу сообщить о проблеме…», если столкнулись с неполадками;
  • Выберите нужный вариант – сообщение о баге, нарушении или проблеме с аккаунтом;
  • Подтвердите действие тапанием по строке «Перенаправьте меня»;
  • Вы будете связаны с техподдержкой Телеграмм и сможете описать вопрос или проблему в текстовом поле;
  • Через некоторое время вы получите ответ от представителей разработчика.

Обратите внимание! В поддержке мессенджера Телеграм действительно работают волонтеры на общественных началах – они разбираются в тонкостях настройки, но ответ может занять длительное время. Наберитесь терпения, ожидание бывает долгим.

Разработчик рекомендует внимательно изучить раздел FAQ Телеграм перед обращением в техподдержку. Вы сможете узнать массу полезной информации и получите ответы на большинство вопросов, которые часто задаются пользователями.

Вот и все – теперь вы знаете, как написать в техподдержку Телеграмм разными способами. Квалифицированные помощники будут на связи в любую секунду, вы сможете получить ответ на любые вопросы и разрешите возникшие трудности! Выход есть из любой ситуации – даже если перед вами проблема, скоро она исчезнет!

Как написать в техподдержку Телеграм

Мессенджер Telegram является одним из самых популярных на данный момент. Всё обусловлено высоким качеством и стабильностью работы данного продукта. Иногда может потребоваться техническая поддержка Телеграм. Если и вы оказались в такой ситуации, в статье будут ответы на все вопросы, которые могут вас интересовать.

Читайте так же:
Как сделать интерфейс Windows 10 похожим на Windows 7

Самые частые темы обращений

Техническая поддержка никогда не остаётся без работы, так как у пользователей достаточно обширный список вопросов. Если проанализировать все обращения, можно выявить перечень проблем, с которыми сталкиваются люди наиболее часто:

  • Отсутствует возможность открыть Телеграм.
  • Каким образом можно сменить телефонный номер, привязанный к тому или иному профилю. Такая необходимость возникает из-за утери SIM-карты, на которую изначально регистрировался сервис.
  • Вопрос касательно восстановления пароля.
  • Проблемы, связанные с попытками взлома аккаунта со стороны злоумышленников.
  • Удаление аккаунта.
  • Нюансы при работе с группами, чатами и личными переписками. Например, встречаются случаи, когда пользователи не могут отправить сообщение по определённым причинам.
  • Как можно сменить язык на русский или любой другой для более комфортной работы с мессенджером.

Обратите внимание. Это лишь часть всех тех проблем, с которыми сталкиваются пользователи. В целом, много информации есть на сайте Telegram,в том числе инструкции для часто задаваемых вопросов. Но нельзя исключать возникновение особенной ситуации.

Как написать в техподдержку Телеграм

Принцип работы технической поддержки

Чтобы дальше изучать вопрос обращения за помощью, стоит предварительно изучить, как работает Telegram техподдержка. И первое, что необходимо усвоить – тот факт, что возможности позвонить и попросить о помощи не существует. Единственный актуальный формат – это текстовые заявки.

Алгоритм работы выглядит таким образом:

  • Пользователь, у которого возник вопрос, может задать его, используя при этом мессенджер или же официальный сайт программы.
  • В результате отправки система выполняет регистрацию заявки, для неё генерируется уникальный код.
  • В результате всего служба поддержки формирует ответ, в рамках которого описывается полное решение возникшей проблемы.

Важно. В случае, если жалоба основана на техническом аспекте, с этим сразу разбираются. Осуществляются работы, в рамках которых все ошибки быстро исправляются и полностью устраняются. Когда всё будет решено, пользователь получит соответствующее уведомление.

  • Финальным действием (перед тем, как закрыть тикет) человеку предложат оценить то, насколько качественной оказалась работа специалиста, который взаимодействовал через автоответчик или же непосредственно в приложении Telegram.

Руководство по обращению в техническую поддержку

Теперь непосредственно о том, как написать в поддержку Телеграм. Существует два основных способа получить помощь.

Первый необходимо использовать в том случае, если у вас возникли какие-то серьёзные проблемы технического характера. Принцип такого обращения в том, чтобы заполнить форму на специализированном сайте.

Второй вариант – это обращение внутри непосредственно приложения Телеграм. Такой метод подойдёт, если вам нужна консультация или просьба незначительного характера. Ответ будет получен максимально быстро, так как служба работает качественно.

Если вы пользуетесь персональным компьютером и хотите обратиться за помощью через браузер, следуйте таким указаниям:

  • Перейдите на официальный сайт и откройте страницу по ссылке telegram.org/support.
  • Перед вами появится специальная форма под заголовком «Поддержка». Ваша задача заключается в том, чтобы в разделе «Опишите свою проблему:» максимально подробно рассказать о том, что случилось и почему вы обращаетесь к специалистам.

Обратите внимание. Есть два нюанса. Во-первых, необходимость в максимальной информативности существует для того, чтобы в дальнейшем специалисту не пришлось задавать дополнительные вопросы (возможность прикладывать скриншоты, которые помогали бы в значительной степени, отсутствует). Во-вторых, писать всё нужно лишь на английском. Если вы им не владеете, воспользуйтесь помощью переводчиков.

  • В графе «Ваш email:» укажите тот адрес, к которому у вас имеется доступ. Именно туда вам и отправят письмо с ответом представители Телеграм.
  • В моменте «Ваш номер телефона:» необходимо вписать тот номер, на который зарегистрирован ваш аккаунт. Проследите за тем, чтобы код страны был указан правильно.
  • Останется лишь нажать на «Отправить» и ждать ответа.

Как написать в техподдержку Телеграм

Стоит сразу заметить, что в некоторых случаях ответ может немного задержаться. Особенно актуально, если проблема действительно серьёзная. Со стороны Telegram всегда поступает письмо с самым развёрнутым ответом.

Не стоит создавать повторную заявку, так как всё, что вы отправляете, не останется без обратной реакции, система рассматривает каждое обращение без исключения. Повторное письмо не даст никакого положительного результата.

Читайте так же:
Как смотреть истории в Инстаграме с компьютера

С телефона

Как говорилось ранее, номера телефона поддержки Telegram не существует. Тем не менее, есть множество доступных методов. Например, вы можете воспользоваться приложением, которое устанавливается на устройства, работающие на базе операционной системы iOS или же Android. Помимо этого, рассматривается и desktop-версия.

Алгоритм прост и не требует особых знаний:

  • Запустите программу на устройстве.
  • В левом верхнем углу кликните по кнопке, на которой изображены три полоски.
  • Выберите пункт «Настройки».

Как написать в техподдержку Телеграм

  • Воспользуйтесь опцией «Задать вопрос». Предварительно вам предоставят информацию о том, что ответы могут приходить с задержкой, так как на них отвечают волонтёры. Помимо этого, напоминают о существовании раздела с ответами на самые часто задаваемые вопросы.

Как написать в техподдержку Телеграм

  • В том случае, если вы выберите пункт «Перейти к FAQ», система направит вас на страницу сайта по ссылке https://telegram.org/faq. Тут вы можете изучать всю информацию и пользоваться ею для решения проблем.

Как написать в техподдержку Телеграм

  • В ситуации, если вы кликните на «Задать вопрос» и будете нацелены сделать это, перед вами откроется страница онлайн-чата с ботом под названием Volunteer Support.

Как написать в техподдержку Телеграм

  • Когда вы кликните на «Start», перед вами появится выбор вариантов того, с какой целью вы обращаетесь. Например, это может быть «Хочу сообщить о проблеме…» или же «Хочу узнать, как…».

Как написать в техподдержку Телеграм

  • Выбрав тот или иной пункт, бот предоставит ответ. Если информация, которая вас интересует, не найдена, робот предлагает вам начать общение с volonter-специалистом.

Обратите внимание. Как вы поняли, вы будете общаться с человеком, а не ботом, в результате чего у вас точно появится ответ на ваш вопрос.

Бот-помощник

Следующий вариант, как обратиться в поддержку Телеграм, заключается в том, чтобы воспользоваться чатом с ботом. Это идеально подойдёт для тех, у кого нет времени на то, чтобы ждать помощи специалиста. Вот алгоритм для достижения желаемого результата:

  • Перейдите в программу и в поисковой строке введите имя «@WikiToken Support Bot» или же «@WTSupport_bot».
  • Теперь важно правильно начать переписку. Открыв беседу, нажмите на кнопку «Запустить», а затем кликните на «Start».
  • Выберите вариант «Отправить запрос» и напишите ваше обращение в службу поддержки.
  • Укажите свой юзернейм. Его достаточно скопировать из профиля Телеграм.

Обратите внимание. Если не знаете, где его искать, перейдите в раздел «Настройки», выберите пункт «Изменить профиль», скопируйте содержимое строки «Имя пользователя». Чтобы был ориентир, стоит отметить, что оно начинается с символа «@».

Как написать в техподдержку Телеграм

  • В случае, если юзернейм отсутствует, создайте его, инструкция расположена выше. Введя свободное имя, кликните на «Сохранить».
  • Опишите проблему или же задайте вопрос. Можете при необходимости прикрепить скриншот, что повысит скорость понимания проблемы.
  • Нажмите на «Готово», чтобы заявка была отправлена.

Чаще всего оператор из службы поддержки связывается с пользователем, который создал обращение. В случае, если имеются неполадки технического характера, заявка помечается специальным номером. В разделе «Информация по запросу» вы сможете следить за тем, как поставленная задача выполняется.

Из недостатков метода лишь то, что иногда бот не работает и отправленное в Telegram сообщение не поддерживается. Но такая проблема решается достаточно быстро непосредственно разработчиками.

Через Твиттер

Необычный способ, который подразумевает задействование социальной сети Twitter. Суть в том, чтобы перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram и отправить аккаунту «@smstelegram» заявку с описанием того случая, который у вас произошёл. Например, если в Telegram X сообщения не поддерживаются, просто опишите ваш случай, а также укажите номер телефона.

Как написать в техподдержку Телеграм

Важно. Метод стоит использовать только в случае, если вы не можете пройти авторизацию в приложении Telegram.

Возможные задержки ответа

Иногда возникают ситуации, когда пользователь сталкивается с уведомлением «Too many attempts please try again later». Оно свидетельствует о том, что было создано чрезвычайно много попыток подключений. Грубо говоря, аккаунт распознаётся как бот, что впоследствии влечёт за собой угрозу блокировки. Чтобы решить проблему, просто подождите 2-3 дня и повторите своё обращение.

Ещё важный момент – это то, что помощь оказывается волонтёрами. Именно поэтому техническая поддержка просит пользователей проявить терпение, так как иногда возможны задержки из-за слишком высоких нагрузок.

Читайте так же:
Чем открыть xls, xlsx онлайн

По статистике, сотрудники получают запрос от пользователей каждые 2-3 минуты. При этом решение не всегда находится на поверхности, на формирование ответа может уйти около получаса. Важно относиться с пониманием и терпеливо ждать помощи, она обязательно будет оказана.

Как написать в техподдержку Телеграм

Работа волонтёром

Как вы поняли, служба поддержки Телеграм состоит из обычных пользователей, которые на добровольной основе оказывают помощь. Они имеют свои специальные чаты, куда по необходимости отправляются сообщения с указанием на какие-то проблемы.

При этом деятельность всех волонтёров находится под контролем, за это отвечает команда разработчиков Telegram. Существует специальная группа, куда направляется вся важная информация касательно работы приложения.

Важно понимать, что от волонтёра не требуют ровным счётом ничего. Он не столкнётся с санкциями, если ответит всего на пару вопросов в день. Но, естественно, оказание помощи важно выполнять на высоком уровне.

Важно. На данный момент времени вакансия волонтёра является закрытой, так как разработчики готовят новый формат работы с запросами пользователей. При этом на официальном сайте есть инструкция, где описываются все шаги.

Важно понимать ещё и тот факт, что стать волонтёром не так просто. Даже учитывая факт отсутствия оплаты за труд, кандидаты проходят отбор, который состоит из нескольких этапов. Важно, чтобы к работе приступали ответственные пользователи, которые профессионально справятся со всеми своими обязанностями.

Как работает служба техподдержки в Телеграме и как написать на горячую линию

В службу технической поддержки обращаются пользователи Телеграма в силу различных причин. Например, если аккаунт заблокирован, потеряна СИМ-карта или невозможно написать сообщение конкретному человеку. Модераторы и волонтеры службы рассматривают все жалобы, но на это уходит от 1 до 7 суток. Администраторы техподдержки работают на добровольной основе (бесплатно).

С какими проблемами обращаются в техподдержку Телеграмма

Чаще всего в техслужбу обращаются пользователи, которые не могут войти в свой аккаунт. Профиль абонента может быть недоступен из-за блокировки Телеграма. В этом случае пользователям нужно воспользоваться одним из способов обхода блокирования мессенджера.

телеграм

Вопросы, задаваемые службе технической поддержки Telegram:

  • как обойти блокировку;
  • как отправить сообщение при появлении ошибки и восклицательного знака;
  • почему нельзя написать первое сообщение чужому человеку (не из списка своих контактов);
  • как удалить аккаунт;
  • как включить русский язык;
  • почему не приходит на номер облачный пароль активации;
  • что делать, если потеряна СИМ-карта, к которой привязан аккаунт пользователя;
  • как разблокировать аккаунт;
  • когда закончится блокировка;
  • как заблокировать пользователя.

Как работает техподдержка

Служба технической поддержки принимает обращения от пользователей Телеграма в письменном виде. Отвечают на заявки волонтеры. Написать в техподдержку можно прямо с мессенджера или со стороннего сайта, даже с Твиттера. Переписка с волонтерами ведется на английском языке. Ответы на свои обращения пользователи получают в письменном виде спустя 1-7 суток.

техподдержка

Волонтеры работают бесплатно. Их количество ограничено. Добровольцы не успевают вовремя отвечать на все вопросы клиентов Телеграма. Рекомендуется писать обращения несколько раз подряд, чтобы ускорить их рассмотрение.

Инструкция по обращению

Есть четыре способа обращения в службу технической поддержки Telegram. Если аккаунт пользователя не заблокирован, задать вопрос техслужбе можно из мессенджера. В случае блокировки профиля обратиться в техподдержку Телеграма можно из Твиттера или официального сайта Telegram.

Официальный сайт

Если у пользователя Телеграма нет возможности войти в личный аккаунт, он может обратиться в службу поддержки на стороннем сайте https://telegram.org/support. Писать о своей проблеме рекомендуется исключительно на английском языке. Ответ придет на электронную почту клиента Telegram.

Инструкция обращения (пошагово):

  • перейти по ссылке https://telegram.org/support;
  • на сайте откроется специальная форма, в которой рекомендуется описать свою проблему на английском языке;

1

  • причину обращения в службу пишут в поле под словами «Please describe your problem»;
  • система запросит ввести «Your email» (личный адрес электронной почты) и «Your phone number» (личный номер телефона);
  • заполнив все поля заявки, нужно нажать на «Submit» и отправить сообщение техподдержке Telegram.
Читайте так же:
Решение различных ошибок Play Market, вызванных сетевыми ошибками

Прямо в мессенджере

Если у пользователя есть возможность зайти в свой аккаунт Телеграма, то он может обратиться на горячую линию прямо из мессенджера и задать свой вопрос волонтеру службы техподдержки. Правда, общаться с администраторами рекомендуется только на английском языке. Можно написать текст на русском и перевести его с помощью Гугл-переводчика.

Пошаговая инструкция обращения:

  • войти в меню, потом – в настройки Telegram;

Screenshot_5

  • в открывшемся списке найти опцию «Задать вопрос» или «Ask a Question»;

Screenshot_6

  • появится всплывающее окошко с предупреждением, что в техподдержке бесплатно работают волонтеры и им нужно время, чтобы ответить на вопрос;

11

  • система предложит прочитать готовые ответы на популярные вопросы в Telegram FAQ («Go to FAQ») или обратиться к волонтерам («Ask2);
  • для общения с живым человеком нажимают на «Ask», или «Спросить»;
  • при выборе «Ask» открывается окно чата, в котором можно задать вопрос и описать проблему, но только на английском языке;

Screenshot_8

  • к обращению разрешается прикрепить скриншоты неполадок.

Через бота-помощника

Если у клиента Телеграма есть возможность войти в свой профиль, то все проблемы он сможет решить в рамках мессенджера. В приложении есть специальный бот @spambot, который помогает при блокировке аккаунта. Важно знать, что в случае бана абонент входит в аккаунт, но не может написать и отправить сообщение ни одному человеку из своего списка контактов.

Выяснить причину блокировки поможет служебный робот, живущий в Телеграме. Благодаря боту можно обратиться в службу поддержки и узнать, когда закончится бан. Если пользователь невиновен, ему нужно предоставить техслужбе доказательства своей правоты, то есть прикрепить к сообщению скриншоты чата.

Как обратиться в техподдержку через бота:

  • написать в строке поиска «@spambot»;

Screenshot_1

  • найдя бота, начать с ним диалог, кликнув на «/start»;

Screenshot_2

  • в открывшемся чате описать свою проблему и подтвердить невиновность доказательствами (скриншотом, фотографиями).

Важно! Администрация Телеграма блокирует аккаунты тех пользователей, которые активно рассылают спам, то есть отправляют сообщения с рекламой или ссылками на другие сайты. Бан можно получить за оскорбление собеседника в чате и публикации, нарушающие законы.

Администрация Telegram блокирует пользователей в несколько этапов. В первый раз блокировка за несоблюдение правил длится 7 суток. При повторном нарушении можно получить вечный бан. Желательно в чатах придерживаться правил общения и не оскорблять пользователей. В мессенджере запрещено пропагандировать терроризм, употребление наркотиков.

Через аккаунт в Твиттере

Служба поддержки Telegram имеет свой аккаунт в Твиттере. Если у пользователя нет возможности войти в личный профиль Телеграма, он может узнать о причине блокировки или неисправности через социальную сеть. Найти в Твиттере техслужбу можно по такому адресу: https://twitter.com/smstelegram.

Пошаговая инструкция обращения в поддержку через Твиттер:

  • перейти по ссылке https://twitter.com/smstelegram;

Screenshot_3

  • найти опцию «Сообщение»;

Screenshot_4

  • описать (подробно) свою проблему на английском языке;
  • в сообщении указать личный номер телефона или свое имя пользователя аккаунта Телеграма;
  • отправить послание.

Почему могут долго не отвечать?

В службе технической поддержки Telegram работают волонтеры. На вопросы пользователей добровольцы отвечают бесплатно. За работу Телеграм им денег не платит. Все держится на голом энтузиазме. Каждый волонтер выбирает себе свободный график работы и количество заявок, подлежащих рассмотрению.

В день один человек может ответить на 10 или 100 обращений. Вопросы волонтерам приходят каждые 2-3 минуты. На обработку одной заявки уходит 5-25 минут. Волонтеры не всегда отвечают в день отправки сообщения. Иногда на рассмотрение заявки уходит несколько суток.

Как стать волонтером техподдержки

Для того чтобы стать волонтером службы технической поддержки, рекомендуется написать о своем желании на аккаунт под названием @TelegramAuditions. Это словосочетание нужно ввести в поисковую строку Телеграма. Когда откроется аккаунт, можно подать заявку. Ответ из администрации придет спустя несколько месяцев.

техподдержка

Техслужба проводит интервью с претендентом и решает, принимать человека в свои ряды или нет. Правда, окончательное решение может быть вынесено через несколько месяцев после тестирования. Претенденты на неоплачиваемую должность волонтера должны запастись терпением. Ждать своего часа им придется около года.

Качества, которыми должны обладать претенденты на должность волонтера техподдержки Телеграма:

  • хорошо разбираться в функциях мессенджера;
  • отлично знать английский язык;
  • любить Телеграм и быть готовым работать бесплатно;
  • быть целеустремленным, терпеливым, старательным;
  • уметь долго ждать.
Читайте так же:
Как установить или удалить программу Киностудия Windows Live

Принятые на работу волонтеры получают доступ к служебному аккаунту Telegram, из которого могут отвечать на вопросы и репортить баги. Обработку обращений пользователей разрешается выполнять из дома или с работы, причем в любое время суток.

Техническая поддержка «Телеграмм» — как обратиться

Несмотря на то, что мессенджер «Telegram» работает практически без сбоев, могут возникать ситуации, когда потребуется дополнительная техническая помощь. Например, когда не работает какая-то функция, не приходит пароль активации, не синхронизируются сообщения между устройствами, у вас украли телефон, к которому привязана учётная запись «Telegram», либо же вы просто потеряли SIM-карту. Ситуаций может быть множество, и далеко не всегда их можно решить самостоятельно. Более продвинутые пользователи могут быстро найти решение в интернете, но если вы не обладаете необходимыми знаниями или даже временем, то лучший выбор — написать в техническую поддержку «Telegram».

Как обратиться в службу техподдержки Telegram

Обратиться в службу техподдержки Telegram можно через приложение, сайт или Twitter.

В сегодняшнем материале мы рассмотрим, как можно обратиться в техническую поддержку мессенджера «Telegram». Рассмотрим три работающих способа.

Как обратиться в службу поддержки «Telegram»

Через меню приложения

Если у вас есть возможность войти в свой аккаунт «Telegram» хотя бы с одного устройства, лучше всего написать в техподдержку прямо из меню приложения. Как это сделать?

  1. Перейдите в настройки «Telegram». Для этого нужно либо зайти в меню настроек через боковое меню (на Android и компьютере), либо перейти в соответствующую вкладку в главном меню (на iOS). Главное меню
  2. Пролистайте в самый низ открытого окна, где сможете увидеть ссылку «Задать вопрос» («Ask a Question»). Перейдите по этой ссылке. «Задать вопрос»
  3. Вы сразу же увидите всплывающее окно с предупреждением, что поддержка оказывается добровольцами и что, скорее всего, придётся подождать некоторое время, пока вам ответят. Также будет предложено прочитать ответы на наиболее частые вопросы, либо задать вопрос волонтёрам. Поскольку вам нужен ответ живого человека, нажмите кнопку «Спросить волонтёров» («ASK VOLUNTEERS» на английском), либо просто «Спросить». Формулировка может несколько отличаться в зависимости от того, пользуетесь вы официальным переводом либо неофициальным. Выбрать «Спросить»
  4. Сразу же откроется окно нового чата, где вы можете задать нужный вопрос. Максимально подробно распишите свою ситуацию, а также постарайтесь добавить несколько скриншотов, которые наглядно будут демонстрировать вашу проблему.
  5. Отправьте сообщение и ждите, пока вам ответят. В зависимости от сложности вопроса, решения можно ждать от нескольких минут до нескольких дней.

Через форму на официальном сайте

Если вы не можете войти в свою учётную запись, воспользуйтесь специальной формой на официальном сайте. Чтобы написать обращение с её помощью, выполните следующие действия.

Описать суть проблемы

  1. Перейдите по ссылке https://telegram.org/support.
  2. В первом, самом крупном поле, которое подписано «Please describe your problem», максимально подробно опишите суть вашей проблемы.
  3. В следующем поле «Your email» введите свой адрес электронной почты.
  4. В третьем поле «Your phone number» укажите свой номер телефона, на который вы регистрировали «Telegram», в международном формате.
  5. Нажмите кнопку «Submit», чтобы отправить заявку.

Через аккаунт в «Twitter»

Отправить сообщение в Twitter

Если вы не можете попасть в свою учётную запись «Telegram», но при этом пользуетесь социальной сетью «Twitter», можно обратиться за помощью через официальный аккаунт службы техподдержки. Для этого перейдите в аккаунт @smstelegram, который можно найти по ссылке https://twitter.com/smstelegram, и отправьте личное сообщение с описанием проблемы. Не забудьте указать номер телефона, к которому привязана учётная запись «Телеграмма».

Заключение

Мы рассмотрели все возможные способы обратиться за технической помощью к службе поддержки «Telegram». Надеемся, что если у вас возникнет ситуация, требующая посторонней помощи, вы сможете её решить. В комментариях расскажите нам, приходилось ли вам обращаться в техническую поддержку «Telegram» и насколько успешно был решён ваш вопрос.

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию