Как отменить заказ в интернет-магазине Детский мир

Как отменить заказ в детском мире интернет-магазин

Сеть магазинов «Детский мир» пользуется популярностью у родителей детей всех возрастов, благодаря разнообразию ассортимента и удобному формату интернет-торговли. Но далеко не все покупатели знают, что заказ, оформленный здесь, можно отменить без визита в магазин. Эта процедура доступна как для неоплаченных, так и оплаченных товаров.

Общая информация о магазине

История торговой сети началась с открытия в 1957 году самого крупного магазина для детей в Европе. Он был создан в Москве, а за прошедшие 60 лет, компания расширила свою сеть и открыла по несколько магазинов в каждом регионе страны. В 2021 году в ее состав входят 650 торговых точек, которые занимают 700 м².

«Детский мир» – один из крупнейших игроков на рынке детских товаров, ему принадлежит 20% общей доли и 50% среди специализированных магазинов. Компания управляет не только торговыми площадями, но и имеет собственные бренды игрушек, детской одежды и обуви. В последние несколько лет большую популярность приобрел онлайн-формат торговли, реализуемый с помощью сайта и приложения для мобильных устройств.

Возможно ли отказаться от товара, заказанного онлайн

Покупатель, оформивший онлайн-заказ в «Детском мире», может отказаться от него до получения, вне зависимости от выбранной формы оплаты. Деньги будут возвращены в полном объеме на счет карты, с которой производились расчеты. Никаких комиссий или штрафов за отмену не предусмотрено, так как взимание этих средств было бы незаконным.

Причины для отмены заказа

Причины отказа от предзаказанных позиций остаются на усмотрение покупателя и никак не влияют на выполнение процедуры. Для удобства оформления и сбора статистики, можно выбрать один из стандартных вариантов из списка на сайте:

• изменение решения о покупке: выбор другой модели, полный отказ от покупки или иные причины;
• отсутствие возможности получить заказ;
• недовольство стоимостью товара (нашел дешевле);
• невозможность применить промокод или приобрести товар по акции, которая была предусмотрена правилами магазина;
• проблемы с оплатой, как со стороны покупателя, так и со стороны продавца.

Внизу расположено поле, в котором можно указать свою причину отказа, отличающуюся от перечисленных. Для оформления потребуется указать одну из причин, без выполнения этого действия завершить операцию не удастся.

Порядок действий при отказе

Отменить заказ и отказаться от товара можно с помощью сайта (приложения) компании или же по телефону горячей линии. Таким образом покупатель может отменить заявку с любой формой оплаты и способом доставки.

Оформление отмены заказа

Алгоритм действий для отмены заказа идентичен для приложения или личного кабинета на сайте компании.

Для этого потребуется:

1. Авторизоваться с помощью логина и пароля, а затем перейти в раздел главного меню «Заказы».
2. Из полного перечня выбрать заказ, который требуется отменить.
3. Открыть его и внизу страницы нажать кнопку «Отменить». Важный нюанс – этим способом отказаться можно только от всей заявки целиком, частичное исключение позиций невозможно.
4. Если товар был оплачен, то деньги поступят на счет в течение трех дней с момента оформления отказа.

На официальном сайте компании предусмотрен чат для общения со специалистом. Для перехода в него необходимо нажать на значок сообщения, расположенный в правом верхнем углу каждой страницы.

Для того чтобы представитель компании ответил на интересующий вопрос и отменил заказ, покупателю потребуется указать свое имя, адрес электронной почты и непосредственно обращение. После того как связь со специалистом будет установлена, он поможет выбрать удобный способ отмены и даст подробные инструкции по его выполнению.

Осуществить отмену можно, также, по телефону горячей линии. Он един для всех магазинов сети «Детский мир», расположенных на территории России – 8-800-250-00-00. Выполнить звонок можно как с мобильного, так и со стационарного телефона. В обоих случаях он будет абсолютно бесплатным.

Сотрудники колл-центра окажут помощь с отменой заказа через сайт или выполнят эту процедуру самостоятельно по заявке клиента. Если товары из заказа уже укомплектованы, то они передадут информацию в магазин о необходимости отмены. С помощью этого способа удастся исключить из оформленного списка товаров отдельные позиции, не отменяя его целиком. Если оплата была осуществлена онлайн, то деньги поступят на счет покупателя в течение трех дней с момента отмены.

Ответственность продавца и покупателя

Федеральный закон «О защите прав потребителей» предоставляет покупателям возможность отказаться от покупки в определенные сроки. При этом, в обязанности клиента магазина входят следующие действия:

• своевременное информирование сотрудников магазина о необходимости совершения отмены ранее оформленного заказа. Сделать это необходимо до момента передачи позиций и оформления договора купли-продажи;
• сохранение товарного вида и всех документов на товар надлежащего качества в ситуациях, когда заказ будет возвращен уже после получения;
• соблюдение правил невозможности оформления процедуры для невозвратных товаров: средства гигиены (подгузники, пеленки), акционный товар, для которого невозможен частичный возврат, книги.

При этом продавец обязуется выполнить свою часть условий договора купли-продажи и оформить отказ покупателя с последующим возвратом всех уплаченных средств. Если продукция уже была выкуплена, то при условии надлежащего качества и соблюдение всех перечисленных требований, продавец обязан принять ее в течение 14 дней с даты продажи. Деньги будут возвращены покупателю в полном объеме. Удержание штрафов и комиссий является незаконным.

Функционал сайта «Детского мира» даёт возможность покупателям не только оформлять заказ в онлайн-режиме, но и осуществлять его отмену, не выходя из дома. Если завершить эту процедуру в личном кабинете по каким-либо причинам не удалось, то на помощь придут специалисты горячей линии. С их помощью можно исключить из заказа отдельные позиции.

Как отменить заказ в интернет-магазине Детский мир

Детский мир — сеть магазинов товаров для детей. Ещё два года назад в составе компании было 650 магазинов, соответственно, в 2020 году их число увеличилось. Прочитайте нашу статью, чтобы узнать как можно отменить свой заказ в интернет-магазине Детский мир.

В Детском мире родители смогут найти практически любой товар для своего ребенка. Здесь и средства первой необходимости, например, памперсы, и конструкторы для деток от восьми лет.

В сети магазинов часто проходят акции, действует бесплатная доставка товаров при заказе выше определенной суммы. Сеть завоевала огромную популярность благодаря качественным товарам, приемлемым ценам, скидочным предложениям и большим ассортиментом товаров для детей. Магазины присутствуют во многих городах, а в крупных их несколько.

Как отменить заказ в магазине Детский мир

Каждый человек подходит к покупке серьезно, особенно если речь идёт о детских товарах. Тут нужно подобрать магазин, которому можно доверять, найти подходящую вещь, почитать отзывы покупателей, все обдумать и после переходить к покупке.

Детский мир потому и завоевал популярность, благодаря доверию родителей, которые покупают здесь все необходимое для своих детей, и остаются довольны.

Бывает, что в процессе выбора товаров, вы уже определились с тем, что вам нужно, добавили в корзину, и оформили заказ. Но через пару часов решили, что товар уже не пригодится. Возможно, вы узнали, что точно такую же вещь вашему ребенку в подарок уже купила бабушка, а дарить два одинаковых подарка — неинтересно.

Ситуации могут быть самыми разными, но если вы столкнулись с такой проблемой, то важно знать, как правильно отменить уже оформленный заказ. Для этого есть способ — связаться с оператором горячей линии сети магазинов. Специалисты обязательно вам помогут, а мы расскажем, что нужно сделать.

Как отменить заказ через приложение и сайт

Для тех, кто не очень любит разговаривать по телефону, есть вариант отмены заказы через приложение Детский мир, доступное для устройств на операционных системах Android и IOS, либо на сайте магазина.

В случае, если вы пользуетесь мобильным приложение, необходимо:

• Авторизоваться;
  
• Войти в свой профиль в раздел «Заказы»;
• Найти заказ, который вы желаете отменить;
  
• Нажать кнопку «Отменить заказ».

Можно сделать это через официальный сайт. Для этого нужно:

• Зайти на официальный сайт https://www.detmir.ru/;
  
• Войти в личный кабинет под своим логином и паролем;
  
• Зайти в профиль в раздел «Заказы»
• Нажать на кнопку «Отменить заказ» под заказом, который вы не хотите получать.

Также, на официальном сайте в правом верхнем углу есть чат со специалистом. Нажмите на значок сообщений:

1. Перед вами появится три пустых графы, где нужно ввести свое имя, адрес электронной почты и свой вопрос.
2. После этого перед вами откроется чат, в который через несколько секунд подключится специалист и поможет вам разобраться с вопросом.
3. Напишите ему об отмене заказа, а далее следуйте исходя из его инструкции.

А лучше прежде, чем заказывать товары убедитесь, что они вам действительно нужны, и тогда не придется их отменять.

Как отказаться от товара при помощи горячей линии

Если вы твердо решили, что заказ нужно отменить, сделать это можно, позвонив по телефону горячей линии:

Звонки с мобильных и стационарных телефонов на территории России бесплатные.

Специалисты, работающие на горячей линии, проконсультируют по любому вопросу, а также помогут разобраться с отказом от товара.

Если ваш заказ уже укомплектован, тогда нужно попросить оператора связаться с менеджером и сообщить о том, что вы желаете отменить свой заказ. При оформлении вы можете выбрать способ оплаты как сразу, так и при получении товара. Во втором случае, вам необходимо лишь сказать об отмене заказа, а вот в первом ещё и вернуть деньги назад.

Вернуть заплаченные средства можно так же по телефону горячей линии, там свяжутся с менеджером. Магазины всегда идут на встречу своим покупателям, а соответственно отменят заказ и вернут деньги.

Если вы столкнулись с ситуацией, когда вам утверждают, что отмены не будет, а деньги не вернут, вы можете подать заявку в свой банк на возврат денежных средств. Такой способ всегда работает. Но ещё раз напоминаем, что магазины в 99% случаев всегда идут на встречу своим клиентам и не портят свою репутацию.

Также, отменить заказ можно через форму обратной связи https://www.detmir.ru/feedback.

Причины для отмены заказа

Причины для отмены уже оформленного заказа могут быть самые разные — в зависимости от ситуации. Но есть перечень стандартных причин, которые можно выбрать из списка, высвечивающегося при отмене заказа. К ним относятся:

• Передумал;
• Не смогу принять заказ;
• Не устроила стоимость товара;
• Не сработала акция/промокод
• Не прошла оплата

Если из вышеперечисленных причин вам не подходят, то можно в пустом после написать свою.

Как вернуть товар из Детского мира

Как мы уже выяснили, отменить заказ из интернет-магазина можно, но что делать если товары уже доставлены, но их нужно вернуть? Почему такое может быть?

1. Товар некачественный;
2. Наличие брака;
3. Отсутствие необходимых деталей, например, в игровых конструкторах.

Порядок возврата товара регулируется Законодательством РФ. Согласно этому покупатель имеет право вернуть товар, который не подошёл по качеству, цвету или размеру. Для возврата товара покупателю необходимо написать заявление, приложить к нему копию паспорта, а также кассовый чек, который подтверждает проведенную оплату.

Товары можно вернуть в течение двух недель с момента покупки, но лучше сделать это поскорее и не оттягивать время.

Также, клиент может сделать обмен товара в течение 30ти дней с момента покупки. Для этого необходимо взять вещь и принести ее в магазин, обменять на аналогичный товар, и доплатить разницу в стоимости.

Заключение

Согласно отзывам большинства покупателей — сеть магазинов «Детский мир» заслуживает доверия. Сотрудники всегда идут на встречу покупателям, и даже если вам нужно отменить заказ, вы сможете это сделать, особенно просто и быстро осуществляется процесс, если заказ не был оплачен онлайн. Если же уже вы совершили платеж, вам вернут средства на банковскую карту. По любым возникшим вопросам обращайтесь к операторам по горячее линии или в чате на сайте магазина.

Обмен и возврат товара

Вернуть товар надлежащего качества вы можете в любой розничный магазин нашей сети на следующий день и позже. В день покупки вернуть товар можно только в тот магазин в котором осуществлялась покупка.

• Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
• Если оплата заказа была банковской картой на сайте, социальной картой, бонусными баллами в магазине подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

Возврат бракованного товара

• Возврат обуви возможен только на следующий день после покупки и позже. В день покупки обувь вернуть нельзя.
• Если оплата заказа была банковской картой на сайте, подарочной картой/электронным подарочный сертификатом или картой возврата, то возврат возможен только на следующий день после покупки.

• Вы можете обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек. Магазин рассмотрит ваше заявление и даст ответ на него.
• Возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в течении гарантийного срока или срока годности.
• При себе необходимо иметь паспорт, чек и сам товар.
• Если оплата производилась по банковской карте, то наличие паспорта не обязательно. Для оформления возврата необходимо обратиться владельцу банковской карты с картой, с которой производилась оплата.

• Вам необходимо написать официальный запрос в разделе Обратная связь / Чат на нашем сайте, описать ситуацию и указать номер вашего заказа, а также магазин в который вам будет удобно обратиться.
• Через 1 день вам необходимо обратиться в розничный магазин, написать заявление на возврат товара и предоставить чек.
• Магазин рассмотрит ваше заявление* и даст ответ на него. На период рассмотрения заявления Вы можете оставить бракованный товар в магазине на ответственное хранение.

*Магазин рассмотрит заявление в течение 10 дней и даст ответ на него.

Не хватает деталей в наборе ЛЕГО

Вам необходимо зайти на сайт «LEGO» www.lego.com и самостоятельно оформить заявку. Срок доставки 3 недели.

Если вы хотите вернуть крупногабаритный* товар ненадлежащего качества:

*Например: товары, которые используются дома или на улице (коляски, велосипеды, самокаты, стульчики, качели и др.)

Мы рекомендуем вам обратиться в официальный сервисный центр производителя, указанный в гарантийном талоне. Если вы не можете обратиться в официальный сервисный центр производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

Если вы хотите вернуть питание, подгузники, предметы и средства личной гигиены (молокоотсосы, бутылочки, соски, пустышки, зубные щетки, влажные салфетки) ненадлежащего качества:

Все товары закупаются только через официальных поставщиков и производителей. Мы рекомендуем вам обратиться на горячую линию производителя по телефону, который указан на упаковке.

Если вы не можете обратиться на горячую линию производителя, то можно обратиться в любой розничный магазин* (условия возврата стандартные).

*Если вы приобрели крупногабаритный товар, со способом доставки – курьер, самовывоз из магазина, самовывоз из пункта выдачи заказов, в магазин для возврата товара можно обратиться через 1 день.

Обменять товар, приобретенный в розничном магазине надлежащего качества в соответствии с действующим законодательством можно в течение 14 дней при выполнении следующих условий:

• Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.
• Товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, например, подгузники, соски, пустышки, средства личной гигиены, нижнее белье и питание (согл. постановлению Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. №2463).
• Товар не входит в Акцию, где частичный возврат не возможен. В этом случае необходимо будет вернуть все товары, приобретенные комплектом по этой Акции.

Обмен без проблем

Уникальная акция нашего магазина, по которой Вы можете обратиться для обмена в течение 30 дней:

Как отменить заказ в интернет магазине детский мир?

Чтобы отказаться от заказанного в «Детском мире» товара, рекомендуется позвонить на номер 8 (800) 250-00-00. Оператор сообщит подробности, возможно, для отказа потребуется написать электронное письмо на почту интернет-магазина с номером заказа. После его отмены, пользователю придет смс-оповещение.

Можно ли вернуть товар в магазин Детский мир?

У Вас есть возможность вернуть любую покупку в течение 14 дней в любой розничный магазин, если: Товар не имеет следов эксплуатации, упаковка и этикетки сохранены.

Какая транспортная компания доставка детский мир?

Дзен , чтобы первым быть в курсе главных новостей Retail.ru. «Детский мир», российский розничный оператор торговли детскими товарами, входящий в Группу АФК «Система», объявил о запуске услуги «Экспресс-доставка из магазина».

Как заказать доставку из детского мира?

Заказ можно сделать на сайте www.detmir.ru и в мобильном приложении «Детский мир». После этого его соберут сотрудники «Детского мира», а доставят водители, сотрудничающие с сервисом «Яндекс. Такси». Доставка осуществляется в день заказа для заказов, оплаченных картой при оформлении.

Как написать жалобу в детский мир?

Телефон горячей линии Детский мир

Одним из вариантов горячей линии является секретариат компании. Позвонить туда можно по телефону +7-(495)-78-108-08 и описать свою проблему. Если она не в компетенции оператора, он перенаправит звонок на другого специалиста.

Можно ли отказаться от заказа в детском мире?

Чтобы отказаться от заказанного в «Детском мире» товара, рекомендуется позвонить на номер 8 (800) 250-00-00. Оператор сообщит подробности, возможно, для отказа потребуется написать электронное письмо на почту интернет-магазина с номером заказа. После его отмены, пользователю придет смс-оповещение.

Можно ли сдать обратно в магазин лего конструктор?

Возврат или обмен товара, купленного в сети сертифицированных магазинов LEGO. … Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.

Как зайти в личный кабинет Детский мир?

Способы регистрации в личном кабинете

1. Посетить официальный сайт магазина Детский Мир, кликнуть соответствующую кнопку в правом верхнем углу интернет-ресурса.
2. Внести в специальное поле свою электронную почту. …
3. Придумать сложный пароль. …
4. Повторно ввести выбранный пароль, что позволит исключить ошибку в наборе.

Как позвонить в детский мир?

Отзывы о магазине Детский мир Телефон: +7 (800) 250-00-00.

Сколько собирают заказ в детском мире?

«ДЕТСКИЙ МИР» СОБЕРЕТ ЛЮБОЙ ЗАКАЗ ЗА 60 МИНУТ

Как купить в детском мире со скидкой?

Как покупать со скидкой?

1. использовать бонусную карту, оплачивая товары накопленными баллами;
2. приобретать товары в период распродаж и по акционным предложениям сети;
3. заказывая на сайте магазина Детский Мир, применять действующие промокоды и купоны;
4. использовать для оплаты покупок номинал подарочного сертификата;

Сколько магазинов Детский мир в России?

По состоянию на 31 декабря 2020 года сеть магазинов «Детский мир» представлена 832 магазинами, расположенными в 331 городе России, Казахстана и Беларуси, сеть «ПВЗ Детмир» – 16 магазинами. Сеть товаров для животных «Зоозавр» представлена 20 магазинами. Совокупная торговая площадь магазинов Группы Компаний – 897 тыс.