Bfsoft.ru

Программы, сервисы, полезные советы о компьютере и интернете
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Как расторгнуть договор с Ростелеком через личный кабинет

Что делать если оператор связи не расторгает договор по Вашему заявлению?

В Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Самарской области поступают обращения граждан на операторов связи, которые не расторгают заключенный договор оказания услуг связи, несмотря на получение от абонента заявления о расторжении договора.

Согласно п. 48 Правил оказания услуг телефонной связи, утвержденных Постановлением Правительства РФ от 09.12.2014г. № 1342, п.45 Правил оказания услуг связи для целей телевизионного вещания и (или) радиовещания, утвержденных Постановлением Правительства № 785 от 22.12.2006г., п.46 Правил оказания телематических услуг связи, утвержденных Постановлением Правительства № 575 от 10.09.2007г., ст. 782 Гражданского Кодекса Российской Федерации, ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-1«О защите прав потребителей» абонент вправе в любое время в одностороннем порядке расторгнуть договор при условии оплаты им понесенных оператором связи расходов по оказанию ему услуг связи, при этом порядок одностороннего отказа от исполнения договора определяется договором.

Абоненту необходимо не просить оператора связи расторгнуть заключенный с ним договор, а следует уведомить его об отказе абонента от исполнения конкретного договора оказания услуг связи в одностороннем порядке. В таком уведомлении целесообразно указать конкретную дату отказа абонента от исполнения договора, которая не может предшествовать дате фактического получения оператором связи уведомления абонента, при этом сам факт отказа от исполнения договора оказания услуг связи не освобождает бывших абонентов от погашения имеющейся задолженности по оплате услуг связи. Таким образом, потребителю необходимо именно уведомить оператора связи о принятом им самим решении об одностороннем отказе от исполнения договора, после такого уведомления и в силу пункта 2 статьи 450.1 Гражданского кодекса РФ договор оказания услуг связи считается расторгнутым.

В соответствии с Правилами оказания услуг телефонной связи, оператор связи обязан вернуть абоненту неиспользованный остаток денежных средств, внесенных в качестве аванса, не позднее 30 дней со дня расторжения договора. Договор на оказание услуг связи считается расторгнутым с момента получения оператором связи уведомления об отказе о его исполнении если иное не установлено договором.

В силу ст. 55 Федерального закона от 07.07.2003г. № 126-ФЗ «О связи» пользователь услугами связи вправе обжаловать в административном или судебном порядке решения и действия (бездействие) органа или должностного лица, оператора связи, связанные с оказанием услуг связи.

Вышеизложенное не относится к ситуации, когда потребитель заключил смешанный договор, т.е. договор, содержащий в себе одновременно элементы договора оказания услуг связи и договора купли–продажи абонентского оборудования (например, роутера, телевизионной приставки и т.п.), поскольку заключив смешанный договор и став на его основании собственником товара, потребитель не вправе вернуть товар оператору связи по причине одностороннего отказа потребителя от исполнения договора оказания услуг связи или в связи с отсутствием у потребителя необходимости в использовании такого оборудования.

Необходимую информацию и консультации по указанной тематике дополнительно можно получить по телефонам Управления: 8(846)260-69-56, 260-50-25, 260-34-73, с понедельника по четверг с 09 час. 00 мин. до 18 час. 00 мин., в пятницу с 09 час. 00 мин. до 16 час. 45 мин., перерыв с 13 час. 00 мин. до 13 час. 45 мин.

Также консультацию можно получить по телефону Единого консультационного центра 8 800 555 49 43 (звонок бесплатный). Единый консультационный центр функционирует в круглосуточном режиме, без выходных дней.

Читайте так же:
Как найти клип не зная названия и исполнителя

Как официально расторгнуть договор с Ростелеком: законные способы

Принять решение о расторжении отношений с поставщиком услуг связи можно по разным причинам. Вы имеете право отказаться от их использования в любой момент, если недовольны их качеством, или по другим соображениям. Иногда требуется расторжение отношений и по более весомым причинам, не зависящим от провайдера. Расскажем, как расторгнуть договор с Ростелеком, обязательно ли для этого посещать офис компании, какие документы потребуются и какими способами можно подать заявление.

как расторгнуть договор с ростелеком (все способы)

Законные способы расторгнуть договор с Ростелеком

Существует несколько вариантов для подачи заявки на расторжение договорных отношений с РТК. Но в любом случае, посетить офис компании вам придется. При этом вы можете подойти для передачи оборудования, и официального оформления в любое отделение на выбор. Способы расторгнуть договор с РТК:

  • В Личном кабинете на сайте.
  • В мобильном приложении «Мой Ростелеком».
  • Через Форму расторжения договора, размещенную на официальной веб странице РТК.
  • Посещением любого отделения Ростелеком в вашем городе.

как расторгнуть договор с ростелеком

Что нужно для расторжения договора: перечень документов

Из плюсов данной процедуры – нужен минимальный набор документации. Это договор на обслуживание и гражданский паспорт. Если подаете документы за другого, то потребуется Доверенность от владельца лицевого счета. Кроме этого в офис нужно принести оборудование, которые вы брали в аренду. В целом вам предстоит поэтапно пройти такие шаги:

  1. Написать заявление на расторжение.
  2. Погасить все долги по счету.
  3. Передать оборудование.
  4. Получить акт о расторжении услуг с провайдером.

Обратите внимание! Обязательным условием является возврат или выкуп роутера, полученного при заключении договора.

расторгаем договор с ростелеком (все способы)

Как подать заявление для расторжения договора

Прежде, чем вы будете подавать заявку в личном кабинете, здесь же уточните о наличии у вас задолженности по лицевым счетам. Уточните в своем договоре – на каких условиях вы получили оборудование от провайдера. Если документ утрачен, то эту же информацию можно посмотреть в квитанции на оплату. Здесь есть полная разблюдовка по каждой строке ваших затрат, в том числе может присутствовать – «аренда», или рассрочка».

Что касается заявления на расторжения его можно подать дистанционно через форму на сайте или ЛК абонента. В форме заявки напишите:

  • Свои ФИО.
  • Контактные данные – электронная почта, номер телефона.
  • Укажите причину расторжения договора.
  • Отметьте из выпадающего списка услугу, которая была подключена.
  • Прикрепите файл при необходимости, нажмите кнопку «Отправить».

Можно подавать заявление сразу в офисе. Для расторжения договора нужно подойти с паспортом, оборудованием, которое было взято в аренду. Причем если будете передавать в РТК роутер, модем, или приставку – требуйте акт приема-передачи.

как расторгнуть договор с ростелеком в офисе продаж

Как расторгнуть договор с Ростелеком: особые ситуации и случаи

Есть ситуации, которые можно назвать нестандартными. Это два случая, когда вам придется проходить эту процедуру за другого владельца. Приведем их краткую суть:

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Ситуации, когда необходимо прекратить сотрудничество с провайдером, могут быть разные. Например, в вашем районе плохое качество интернет-соединения, вы перестали пользоваться интерактивным телевидением, пропала необходимость в домашнем телефоне и т.д. — это лишь малая доля всех причин, когда тянуть с расторжением договора с Ростелекомом не стоит. Вопреки многочисленным «страшилкам», официальное, документально подтвержденное прекращение сотрудничества с провайдером — не столь сложная процедура.

Как расторгнуть контракт с Ростелеком

Безусловно, просто позвонить на горячую линию и сообщить, что вы больше не пользуетесь, например, интернетом и поэтому просите закрыть договор — нельзя. Все несколько сложнее.

В любом случае требуется посещение офиса компании в вашем городе. В какой именно офис вы являетесь, не принципиально.

Здесь вы найдете адреса и прочие контакты филиала Ростелекома в вашем городе.

Читайте так же:
Через сколько приходят деньги после одобрения пособия

Какие документы нужны для расторжения договора?

Собирать огромный пакет документов, конечно, не нужно. От вас требуется лишь два документа: заключенный договор + собственный паспорт гражданина РФ.

Что делать, если нет паспорта? Подойдет временное удостоверение личности. Военные люди могут предоставить военный билет. Иностранцы имеют право предоставить вид на жительство в России. Перечень документов, заменяющих паспорт, достаточно огромен. Если у вас отсутствует основной документ, подтверждающий личность, лучше всего позвонить на горячую линию и узнать, что следует взять с собой в офис вместо паспорта.

Часто бывает так, что в квартире проживает семья, но договор заключают только на одного члена семьи. Дальше возникает необходимость расторжения документа, а человека, прописанного в договоре, временно нет, он часто в разъездах. Что делать? Расторгнуть договор можно, но:

  • должна быть доверенность от клиента провайдера;
  • другой член семьи предоставляет свой паспорт;
  • в обязательном порядке в офисе предоставляется копия паспорта уже клиента Ростелекома.

Иначе говоря, не обязательно именно член семьи или родственник должен расторгать ваш договор. Это может быть любое третье лицо, у которого есть доверенность.

Что делать с оборудованием (приставка, роутер) при расторжении договора?

Тут все зависит от конкретных условий сотрудничества с провайдером. Варианты могут быть следующие:

  1. Вы арендовали оборудование. Само собой, оно возвращается. Важно! Возвращая оборудование, обязательно берите акт его приема-передачи. Это гарантирует, что в дальнейшем к вам не возникнут вопросы касательно возврата роутера/модема/приставки. Возвращается полный комплект оборудования.
  2. Вы купили его в рассрочку. В таком случае вернуть оборудование и прекратить сотрудничество по рассрочке не получится. Нужно выкупать оборудование. Об этом все прекрасным образом написано в договоре. Вы платите ту сумму, которая была не выплачена согласно условиям рассрочки.
  3. Вы покупали оборудование при заключении договора. Его возврат не происходит.

Нужно ли платить штраф за досрочное расторжение договора?

Если вы внимательно прочтете договор, с легкостью найдете ответ на данный вопрос. Штрафы за досрочное прекращение сотрудничества с провайдером не предусмотрены. Однако, есть одно «но». Часто компания проводит акции. Предположим, первые 3 месяца новым клиентам — скидка на пользование домашним интернетом. Если вы расторгаете договор, то нужно будет доплатить сумму, которые вы не платили согласно условиям скидки. Расчет будет происходить просто по тарифу.

Что касается задолженностей — недопустимо расторжение договора, пока они не будут погашены. Проще всего узнать о наличии задолженностей, погасить их через Личный кабинет. В режиме «онлайн» можно закрыть все долги, оплатив их самыми различными способами.

Подать заявку на расторжение договора в режиме «онлайн»

Обращаем ваше внимание, что подача заявки и сама процедура расторжения — разные вещи. В офис являться все равно нужно. Подача заявки несколько упростит процедуру. Перейдите по данной (//rt.ru/support/internet/contract/how-terminate-contract) ссылке и заполните небольшую анкету. Она включает в себя небольшой перечень данных:

  • ваше ФИО;
  • контактные данные;
  • адрес проживания;
  • номер лицевого счета (самое важное);
  • услугу, от которой вы хотите отказаться, и т.д.

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Один из распространенных вопросов — возможен ли отказ от одной услуги с учетом того, что вы останетесь абонентом Ростелекома? Конечно. Происходит отключение, например, интернета, а интерактивное телевидение продолжит работать согласно тарифу.

Читайте так же:
Что будет, если снять деньги с карты умершего родственника?

Как действовать при переезде

Ошибочное мнение абонентов в том, что нужно расторгать договор, далее заключать его вновь после переезда, тратить кучу времени на документальные формальности и так далее. Нет! У Ростелекома есть услуга, которая так и называется — «Переезд Онлайн». Переезжать с сохранением договора не только можно, но и выгодно по трем причинам:

  • абонентское обслуживание в течение 2 месяцев с момента переезда бесплатное;
  • возможно получение дополнительных скидок на услуги;
  • все баллы согласно программе «БОНУС» останутся при вас.

Что нужно сделать, чтобы воспользоваться дополнительной услугой? Подать онлайн-заявку по ссылке: //pereezd.rt.ru

Как расторгнуть договор с Ростелеком?

Требуется также минимум данных: ваш регион проживания, контактный номер, ФИО и т.д. Далее с вами свяжется сотрудник провайдера и сообщит, какие действия нужно предпринять, чтобы воспользоваться услугой.

К сожалению, нет гарантий, что услуга будет вам предоставлена. Допустим, в вашем текущем месте проживания Ростелеком оказывает свои услуги (во всем доме, жилом комплексе и т.д.). Если в новом месте проживания отсутствует возможность, например, проведения домашнего интернета, то по нему в любом случае нужно будет расторгать договор.

Расторжение договора с Ростелеком через личный кабинет

Итак, что конкретно нужно сделать, чтобы прекратить сотрудничество с Ростелекомом?

  1. Для начала зайдите в личный кабинет или как минимум позвоните на горячую линию, чтобы уточнить, есть ли у вас задолженности.
  2. Внимательно прочтите договор. Если вы пользовались акционным тарифом, даже купленным оборудованием по акции, возможно, компания потребует выплатить сумму, которую из-за действующей скидки/промо-акции вы не оплатили ранее.
  3. В договоре также будет написано, на каких условиях вы получили оборудование. Если выкупили, проблем нет. Купили в рассрочку — придется доплачивать сумму согласно условиям рассрочки. Если брали оборудование в аренду, пакуйте в коробку. А если оборудование имеет визуальные повреждения (в т.ч. износ), не работает один из входов для кабеля? Вполне возможно, что компания потребует компенсацию.
  4. Именно абоненту, с кем был заключен договор, нужно с паспортом (или другим документом, удостоверяющим личность) и оборудованием (если бралось в аренду) обратиться в офис Ростелекома.
  5. В офисе вам сообщат, в какой форме нужно подать заявление.
  6. Если передаете оборудование, обязательно требуйте акт према-передачи!
  7. В офисе также можно погасить задолженности. Если вы пользовались промо-акциями, вам сделают перерасчет и сообщат, какую часть стоимости нужно доплатить.
  8. Все, сотрудничество компании с вами официально прекращено.

Напоследок ответим на частый вопрос — потерял договор, он в недолжном виде (залит кофе, например), что делать? Это не помешает расторжению договора. Просто берите с собой паспорт. У сотрудников компании всегда есть экземпляры заключенных договоров в базе.

Ситуации, которые могут возникнуть при расторжении

В своё время вы подключились к услугам по акции (сниженный тариф), и теперь желаете расторгнуть договор, но время акционного периода ещё не прошло. Здесь важно внимательно изучить условия акции, по которой подключались, и сопоставить с условиями вашего договора. Там обязательно найдётся пункт, в котором будет написано, что абонент обязуется покрыть разницу стоимости до стандартной за всё время использования акционного тарифа.

К примеру, по акционной цене 100-мегабитный интернет – 350 рублей в месяц первые шесть месяцев, после завершения этого периода ценник становится стандартным – 450 рублей. Вы заключили договор на 12 месяцев, но после четырёх месяцев расторгаете договор. Ростелеком вправе требовать с вас компенсацию за сниженную цену в размере 400 рублей, поскольку условия акции выполнены не были – год не прошёл. В этом случае провайдер прав, и скандал здесь не поможет, всё прописано в оферте, которую, к сожалению, практически никто не читает. Но подпись ставят все, а значит, абонент со всем согласен.

Читайте так же:
Что такое РОФЛ на молодежном сленге?

Бывает, что провайдер требует оплаты за полный месяц, но вы расторгаете договор на первой неделе периода. В этом случае вам снова нужно браться за изучение договора. Не стоит надеяться, что договор для всех одинаков, многое меняется в зависимости от услуги и внутренних распорядков компании. Как правило, то, что вы заплатили в качестве абонентской платы, вернуть не получится, провайдер оставит деньги себе, услугу же отключит по истечении периода, в конце месяца. Но договор обязательно читаем, этот момент должен быть прописан.

При переезде вы не расторгли договор, просто перестали использовать линию, но вам предъявляют огромные штрафы за долги. Как бы ни была неприятна данная ситуация, но провайдер здесь прав, и даже обращение в суд вам не поможет. Дело в том, что услуга предоставляется Ростелекомом де-юре, то есть, даже если вы не пользуетесь интернетом, компания всё равно предоставляет вам такую возможность/услугу. По закону услуга предоставлена, и вы обязаны её оплатить.

При переезде договор следует обязательно расторгать, абонентская плата будет начисляться в любом случае, в суде же вы просто потеряете денег больше, чем сумма долга. Единственное исключение – смерть владельца договора. В этом случает потребуется копия свидетельства о смерти. Однако и здесь есть нюанс – компания может перерегистрировать договор на родственника (на вас), и долги благополучно перейдут к вам.

Требование платы за оборудование

Об этот камень спотыкаются практически все абоненты, использующие не свой модем, а ростелекомовский. Напомним, предоставление оборудования может быть на разных условиях, и в зависимости от них проблемы решаются по-разному.

Оформлен договор прямой покупки, но есть приписка – «рассрочка».

Это тот случай, когда вы купили модем, но платите за него небольшими частями в течение, к примеру, двух лет. Если эти два года не прошли, то при расторжении провайдер потребует с вас выплату полной стоимости (остатков). И вернуть роутер у вас не получится, поскольку он ваш по всем документам, вы его купили. Как правило, оборудование Ростелекома имеет завышенные ценники, и остаточная стоимость может быть и три, и пять тысяч рублей. Без выплаты этой суммы о расторжении договора не может быть и речи. Но можно договориться о продолжении выплаты за оборудование по прежней схеме (в рассрочку), а от услуг отказаться.

Арендное оборудование

Если по договору вы получили модем в аренду, то его необходимо вернуть, причём состояние должно быть то, которое было при передаче его вам. Коробка, пакетики, документы, кабели – полный комплект. Если оборудование нерабочее или недокомплект, то вы будете его выкупать, поскольку принять модем или приставку в таком виде компания не может.

Любое повреждение девайса (даже царапина) – это нарушение условий договора, и компания вправе применить к вам санкции. В некоторых случаях абоненту приходится выплачивать несколько месяцев стоимость приставки, которая давно сломана. Здесь решает договор, и он – на стороне компании. Если девайс в полном порядке, провайдер без вопросов его примет и договор будет расторгнут, но средства за платную аренду вам не вернут.

Читайте так же:
Оплата через СПБ на Вайлдберриз что это значит?

Не вы владелец договора

Поскольку Ростелеком работает довольно давно (старейшая компания в стране), то у людей осталось много договоров, которые оформлялись в своё время на престарелых родителей. Если они могут присутствовать лично в офисе, всё решится без проблем, нужен только паспорт с договором к подписанному заявлению.

Владелец договора умер

Здесь, в принципе, тоже всё просто, но сразу расторгнуть договор, увы, не получится. Сначала нужно предоставить справку о смерти, затем документы наследника. Потом договор перезаключается на вас (как родственника), и только после этого идёт расторжение по стандартной процедуре.

Владелец договора не имеет возможности лично присутствовать в офисе

Для расторжения понадобится заверенная нотариусом доверенность, копия паспорта владельца договора, ваш паспорт. Обязательно в доверенности прописать конкретные полномочия, в том числе право подписи, расторжения договоров. Этот документ стоит денег, расходов не избежать, так что лучше привезти владельца договора лично.

Бюрократические проволочки существуют на всех уровнях, и при расторжении договора с провайдером тоже. Но их, так или иначе, можно преодолеть, особенно если подготовить всё заранее, предусмотрев те нюансы, которые описаны выше. И помните, цель будет достигнута (отказ от услуг Ростелекома), даже если придётся заплатить за ненужный модем и выплатить задолженность. Никто не может отказывать вам в праве отказаться от услуг.

Отказ от услуг Ростелеком через интернет — инструкция

Отказ от услуг Ростелеком через интернет — инструкция

Прежде чем прекратить использовать сервисы от Ростелекома, необходимо проверить факт отсутствия задолженностей. Уточнить эту информацию можно:

  • у операторов горячей линии (8-800-100-08-00);
  • в личном кабинете;
  • в офисе провайдера.

В офисе

После погашения всех задолженностей, пользователь может посетить ближайший филиал Ростелеком и написать заявление на отказ от слуг, указав в нём:

  • номер договора (лицевого счёта);
  • требуемую продолжительность блокировки;
  • причину отключения услуги;
  • дату составления документа;
  • свою подпись.

По телефону

  • свои фамилию, имя и отчество;
  • номер лицевого счёта услуги или договора;
  • адрес, по которому подключался сервис;
  • продолжительность периода, на который нужно будет произвести блокировку.

Внимание! Даже если отключение носит временный характер, то его продолжительность составит не менее недели. Опция приостановки пользования в ходе первого месяца действует бесплатно. В дальнейшем со счёта абонента ежедневно будут списываться 3 рубля.

Насовсем

Чтобы полностью расторгнуть соглашение, необходимо личное присутствие человека, заключившего договор, либо его доверенного лица. Поэтому, придётся обращаться в офис провайдера, либо абонент может оправить заявление в региональное отделение компании по почте (заказным письмом).

В случае смерти лица, подписавшего договор, расторгнуть соглашение может его правопреемник. Для этого потребуется представить следующие документы:

  • паспорта (бывшего абонента и его наследника);
  • свидетельство о смерти.

Как отказаться от услуг Ростелеком через интернет

Каждому абоненту будет полезно узнать, как отказаться от услуг Ростелекома, не выходя из дома. Для этого достаточно выполнить несколько несложных действий:

  1. Авторизоваться в личном кабинете на сайте Ростелеком.
  2. Отыскать раздел с услугой, которую необходимо отключить.
  3. Из ряда опций, которые можно применить в отношении сервиса, выбрать пункт «Добровольная блокировка».
  4. Сохранить произведённые изменения.

Отказ от услуг Ростелеком через интернет — инструкция

Начисление абонентской платы прекращается уже на следующий день после отключения услуг, предоставляемых Ростелекомом. При необходимости сервис может быть вновь активирован аналогичным образом и тогда списание средств продолжится.

Если произвести блокировку самостоятельно не удалось, то этому может быть несколько причин:

голоса
Рейтинг статьи
Ссылка на основную публикацию