Как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту

Как вернуть деньги при отказе от покупки в Wildberries

В 2020 году маркетплейс Wildberries изменил систему взаиморасчетов. Теперь доступна только онлайн-оплата, а средства списываются с банковской карты после вашего согласия с оформленным заказом на сайте или в приложении. Соответственно и возврат денежных средств будет происходить в таком же порядке. О том, как вернуть деньги с Вайлдберриз, если вы отказываетесь от покупки или оформляете ее возврат – читайте в нашем материале.

Как вернуть деньги с Вайлдберриз: пошаговая инструкция

Вы имеет право отказаться от покупки в интернет-магазине до ее получения, или после вручения посылки. На торговой платформе предусмотрен автоматический возврат денежных средств на ту же банковскую карту, с которой они были списаны при оплате. Как происходит возврат, прописано на официальном ресурсе Wildberries в разделе «Частые вопросы». Есть два варианта:

• Если оплата произведена по безналичному расчету (с карты банка). Деньги автоматически перечислят на ее реквизиты после оформления отказа. Срок их зачисления зависит от условий банка-эмитента, и может занять до 10 календарных дней.
• Кредит или рассрочка. Если заказ куплен по системе рассрочки, то вся стоимость заказа (доставка не возвращается) осуществляется на кредитный банковский счет покупателя. Все что касается процентов по оформленному заму – ложится на плечи покупателя.

Проще всего вернуть деньги с Вайлдберриз просто не забирая посылку с ПВЗ или постамата. При отправке ее на склад, заказ перейдет в стадию «Возврат», и сумма за нее будет автоматически зачислена на вашу карту спустя несколько дней.

Как происходит возврат денег при отказе от покупки на Wildberries

По закону денежные средства возвращают в течение 10 дней. Отсчет идет с момента подачи вами соответствующего заявления. Для оформления возврата вам следует выполнить следующее:

1. Обратитесь на адрес электронной почты компании sales@wildberries.ru.
2. Найдите на официальном сайте образец заявки на возврат средств, скачайте и заполните его.
3. В письмо на указанный адрес вложите готовый фал заявления.
4. В теме письма укажите«Возврат денежных средств».

Если вы получили товары ненадлежащего качества, то сроки возврата денег при отказе от покупки могут продлиться до 20 дней. Требуется время для проведения оценки возвращенного товара.

Обратите внимание! Для возврата денежных средств при оформлении отказа от доставки, необходимо подать письменный запрос в маркетплейс через электронную почту.

Почему возврат денег от Вайлдберриз не прошел?

В некоторых случаях вы можете столкнуться с неприятной ситуацией. Когда после отказа от покупки, прошли все регламентированные сроки. При этом деньги не были зачислены на ваш банковский счет. Вероятнее всего это техническая заминка, сама процедура возврата внутри компании выглядит так:

1. Бухгалтерия маркетплейса передает копии заявок от клиентов на возврат. Это может растянуться на неделю.
2. Заявку регистрируют во внутренней системе, на это уходит до 3 дней.
3. Банк-респондент, списывает деньги с баланса организации.
4. Деньги перечисляют на корреспондентский счет.
5. Транзакция проверяется, и средства зачислят на вашу карту.

Не всегда банк-респондент интернет-магазина Вайлдберриз подтверждает транзакцию сразу. Из-за этого сроки возврата могут растянуться до 30 календарных дней.

1. Как вернуть товар в Wildberries: правила оформления возврата

Комментарии

По халатности работника пункта выдачи были дважды сняты деньги с карты за один и тот же товар. Товар был возвращен, но деньги вернулись один раз. Три недели пишу, звоню, объясняю, все бесполезно. Полное безучастие и одни отписки, ждите ответа на почту. Никакого ответа нет. Прошло уже три недели. Сколько недель, месяцев, лет еще ждать пока работники соизволят разобраться и вернуть деньги. Или уже не ждать? Наверное на это и рассчитано! При этом человек который создал мне такую проблему, не соизволил даже извиниться, полностью абстрагировался и прекрасно себя чувствует! Вот и подумайте, прежде чем связываться с таким магазином. Хорошо пока все хорошо, как только возникает проблема, решить ее с валдберис не возможно! А вырвать не законно списанные деньги просто не реально.

Ситуация аналогичная,деньги сняты дважды,товар возвращён,пишу и звоню больше месяца,результата нет!

У меня аналогичная ситуация! Ошибка специалиста в пункте выдачи! Деньги списали два раза за возвращенный товар! Уже прошли все сроки возврата денежных средств. Сумма вернулась только один раз. И звоню каждый день и пишу. Все бесполезно. Что делать. Деньги не маленькие 4157 РУБЛЕЙ.
У них один ответ ждите! Почему я должна ждать. Деньги списали за секунду! А я должна ждать! Сколько лет.

Почему Wildberries и Ozon все еще работают только по предоплате, и когда вернется оплата заказов при получении?

Пандемия коронавируса изменила практически все сферы жизни в стране – от образования до торговли. Именно торговлю иногда называют единственной отраслью экономики, которая не пострадала от режима ограничений. На самом деле, конечно, пострадала – это и падение покупательной способности клиентов, и закрытие непродовольственной розницы на карантин.

Выиграли от этого, прежде всего, маркетплейсы. Крупнейшие из них – Wildberries, Ozon и «Беру» – получили миллионы новых клиентов. Им пришлось в сжатые сроки увеличивать ассортимент и подключать новых поставщиков, а также отлаживать работу курьерской доставки. Результаты, конечно, окупили все усилия – по данным Data Insight, число клиентов маркетплейсов по состоянию на июнь 2020 года выросло примерно на 10 миллионов человек.

Это только новые клиенты – кроме тех, кто уже раньше имел опыт покупок в маркетплейсах и в пандемию тоже делал заказы. Как результат – выручка растет в разы. Например, Wildberries отчитался о росте выручки в 2,2 раза за второй квартал, а также о росте числа проданных товаров в 3 раза. У магазина аудитория выросла в 3 раза, достигнув отметки в 30 миллионов зарегистрированных пользователей.

Учитывая, что во многих семьях зарегистрирован кто-то один, маркетплейс привлек значительную часть россиян в ряды своих клиентов, а также каждого второго пользователя маркетплейсов (всего в России их 60 миллионов).

Чтобы выжить и нарастить продажи, такие компании начали активно подключать продавцов продуктов питания, медицинских товаров, товаров для развлечений дома – хотя до пандемии тот же Wildberries позиционировался преимущественно как магазин одежды.

Однако из-за угрозы заражения были и некоторые ограничения: выросла минимальная сумма заказа. Например, у Ozon она составляла 999 рублей вместо 499, а у WB минимальный заказ для курьерской доставки составлял от 1 до 3 тысяч рублей (вероятно, в зависимости от загруженности курьеров);

была запрещена примерка купленной одежды;

полностью отключена возможность оплаты наличными или картой в пункте выдачи заказов. Именно последний пункт отразился на клиентах сильнее всего – если раньше было принято покупать по 3-4 варианта какого-то товара и забирать 1-2, то сейчас маркетплейсы перевели клиентов на полную предоплату.

Почему только предоплата

Сами компании объясняют перевод всех клиентов на предоплату заботой об их здоровье: Wildberries пишет лишь, что выполняет постановление главного санитарного врача от 2 марта, и с 28 марта временно приостанавливает наличные расчеты. Снять ограничения обещают после снятия ограничительных мер по стране, однако по факту в большинстве регионов они уже сняты;

Ozon не убрал из описания способов оплаты вариант с наличными при получении, однако сделать заказ с такими параметрами невозможно. Причины и сроки восстановления наличной оплаты не указаны. Что интересно, другие интернет-магазины вообще не отказывались от наличной оплаты – например, в DNS предоплата или оплата бесконтактной картой при получении остаются лишь рекомендацией для недопущения распространения коронавирусной инфекции.

Как можно понять, даже переход на полную предоплату не помешал интернет-магазинам и маркетплейсам в разы нарастить продажи – хотя и такие меры явно отпугнули некоторую часть клиентов. С другой стороны, это помогло магазинам сократить расходы: нет необходимости приобретать кассы и банковские терминалы на пункты вывоза заказов;

не нужно регулярно проводить инкассацию наличности и доплачивать сотрудникам за работу с ней;

компания не потеряет деньги из-за ошибок или злого умысла сотрудника или в случае грабежа. Но, что еще важнее, теперь у компаний значительно уменьшилось количество возвратов товаров – если клиент уже оплатил товар, он будет более тщательно подходить к своему выбору и закажет лишь то, что ему нужно. Кроме того, компании возвращают деньги на карты не сразу – это может занять и несколько дней.

В плюсе, как ни странно, оказываются и поставщики товаров (маркетплейсы не продают свои товары, они лишь посредники) – за каждую доставку к клиенту и обработку возврата они вынуждены платить компаниям. Поэтому даже возможное сокращение продаж из-за отсутствия возможности оплатить товар после получения будет не настолько существенным, как экономия за счет отсутствия возвратов (к тому же WB уже тестирует платный возврат для клиентов).

Как отмечают прошенные нами эксперты, шаги, которые сделали маркетплейсы по части оплаты, вполне логичны и помогают сократить расходы. Так, Михаил Пестерев из дистрибьютора в маркетплейсы отмечает, что размеры того же WB позволяют компании проводить любые эксперименты, не боясь просесть по выручке: Пандемия стала поводом провести своего рода эксперимент. Wildberries видит, что на других маркетплейсах, например, Озоне, покупатели приобретают товары без примерки, Wildberries тоже решил сократить издержки, вызванные этой опцией. На сегодняшний день Wildberries достиг таких размеров, что они могут проводить любые эксперименты, так как занимают лидирующую позицию среди всех маркетплейсов. Их зона охвата настолько большая (Россия, Беларусь, Армения, Киргизия, Польша, Казахстан), что они не особо боятся потерять небольшую часть клиентов из-за отсутствия возможности оплаты после примерки.

Те, кто привык покупать на Wildberries, будет продолжать это делать. Маркетплейс готов пожертвовать маленькой частью клиентов, но при этом они понимают, от каких расходов избавятся. Часто возникают случаи, когда клиент ничего не выбирает, заказывая товар на 25 тыс. рублей, чтобы просто примерить, замораживает его для других покупателей и тем самым увеличивает логистические затраты на выезды курьеров, которые оплачивает поставщик. Сейчас же затраты на курьеров и логистику сократится во много раз.

Не стоит забывать и о том, что сданная вещь не может тут же отправиться к другому клиенту. После возврата, она снова отправляется на склад, упаковывается сотрудниками маркетплейса в новые пакеты и термоусадочную пленку, расходы на которую несет сама площадка.

Михаил Пестерев, основатель онлайн-дистрибьютора в маркетплейсы Citynature.ru. Кроме выгоды для компаний, отсутствие наличного расчета – это в первую очередь забота о здоровье клиентов, отмечает Дмитрий Дорошенко из сервиса SaveTime, и приводит собственный пример работы с оплатой заказов: Мы считаем, что это закономерное решение, позволяющее минимизировать опасность заражения от использования наличных. Ситуация улучшается, но ещё неспокойно. WB очевидно сократила показатель отказов и возвратов, что в положительную сторону сказалось на экономике компании и, думается, все риски взвешены. То, что есть тенденция наращивания доли онлайн платежей – это очевидно и удобно как компаниям, так и клиентам. Сам рынок e-commerce и так показывал значительный рост – пандемия сделала его ещё больше. К слову, SaveTime никогда не принимал наличные платежи, мы холдируем сумму заказа, и списываем деньги после доставки заказа.

Дмитрий Дорошенко, исполнительный директор сервиса экспресс-товаров из магазинов SaveTime. При этом другой маркетплейс – «Беру» – также указывает возможность оплатить заказ при получении наличными, однако при заказе есть лишь вариант оплаты при получении картой. Однако этот маркетплейс работает через партнерские пункты выдачи заказов, поэтому политику по вопросам оплаты могут определять и они.

Вернут ли наличную оплату?

На данный момент официально нет никакой информации о том, когда вернется оплата наличными при получении заказов – этого не знают сотрудники пунктов выдачи, это не указано на сайтах компаний.

Можно предположить несколько вариантов развития событий: если у компаний начнет падать выручка, они могут вернуть оплату при получении для увеличения числа клиентов;

если пандемия коронавируса в России окончательно пойдет на спад, они уже не смогут «прикрываться» заботой о здоровье клиентов;

если вернуть оплату при получении придется по требованию государства. Пока тенденции коронавируса особо не прослеживаются, сделать какой-то вывод сложно.

Так, Михаил Пестерев прогнозирует, что такого варианта не будет как минимум до конца года: Возможно, через какое-то время в пунктах выдачи оплату наличными восстановят, но для доставки домой курьером – вряд ли. Тем более, если изначально у них была проблема с возвратом денежных средств в случае отказа клиента от товара, нужно было ждать 3 дня. Сейчас деньги возвращаются день в день. Да, возможно количество заказов уменьшится на небольшой процент, но благодаря этому сократится и количество возвратов. Покупатель будет тщательно подбирать необходимый ему товар, а не безудержно пополнять корзину ненужными вещами, которые в итоге возвращаются на склад Wildberries.

Мой прогноз, что до конца года, все останется, как есть. Руководство Wildberries оценит этот эксперимент по отмене оплаты после примерки по итогам 2020 года и примет решение, продолжать ли принятые при пандемии практики и после.

Возврат денег в Вайлдберриз — условия, сроки, проблемы и отзывы

Заказывая товары через интернет, велика вероятность того, что посылка не оправдает ожиданий. Популярной торговой площадкой в России является интернет-магазин Wildberries. Возврат денег – стандартная процедура при возвращении товара на склад продавца в случае брака или несоответствия описанию. Как производится возврат денег на Вайлдберриз, какие сроки, причины задержки и прочие ответы на популярные вопросы.

Когда можно вернуть деньги в Вайлдберриз

Покупатель имеет полное право на возврат денег в установленные законом случаи. Средства возвращаются на карту (счет), с которого производилась оплата. Возврат возможен с момента подтверждения и оплаты посылки, до истечения гарантийного срока продукции, который устанавливается магазином, производителем или законодательством.

Возврат товара после оплаты

Получив товар в пункте выдачи Вайлдберриз, возврат денег осуществляется посредством подачи заявки, создать которую можно любым из перечисленных способов:

• оформление онлайн, с использованием личного кабинета;
• воспользовавшись услугами курьера (представителя Wildberries);
• в фирменном пункте выдачи.

Возврат денег производится по ранее указанным реквизитам, после подтверждения заявки.

Отмена заказа на сайте

Если покупатель ошибочно оформил поставку или передумал приобретать ту или иную позицию из списка, можно отменить заказ на сайте в течение получаса. Доступны следующие виды отмены.

1. Полная отмена. В личном кабинете найти раздел «Покупки» и найти доставку, которую необходимо отменить. Нажав кнопку подробнее, отмена будет доступна.
2. Частичная отмена. Также найти общий заказ, и навести курсор на товар, подлежащий отмене – появится кликабельная ссылка «Отменить доставку».

Возврат денег может занять до 10 календарных дней, но обычно перечисление средств занимает не более 3 суток.

Отмена доставки

Если покупатель оформил доставку курьером – отменить ее не представляется возможным. Для того чтобы забрать посылку в пункте выдачи, необходимо отследить момент прихода и забрать товар до того, как он будет передан курьерской службе.

Отмена доставки возможна при ее задержке, для этого необходимо дождаться обозначенной даты прихода и если продукция еще в пути, то кнопка «Отменить доставку» станет активной. Вайлдберриз производит возврат денег во всех случаях одинаково – до 10 дней.

Когда нельзя вернуть средства за товар

Законодательством РФ предусмотрены случаи, когда магазин имеет полное право ответить отказом по заявке на возврат.

• Продукция надлежащего качества, но потеряна упаковка, имеются явные признаки эксплуатации.
• Вышел гарантийный срок. Производители дают гарантию на товар, важно сохранить гарантийный талон, обязательным условием является наличие оттиска печати и даты продажи. Если гарантия производителя отсутствует изначально, законом предусмотрен минимальный срок эксплуатации – 2 года.
• Товар надлежащего качества, из списка невозвратных товаров. Можно вернуть только по факту получения или при обнаружении брака. В противном случае возврат денег будет невозможен.

Куда можно вернуть свои деньги

Магазин предусмотрел только один способ возврата – банковский перевод. Рассмотрим подробнее.

Возврат на карту банка

Средства перечисляются на счет, с которого производилась оплата. Но как вернуть деньги с Вайлдберриз на карту, если покупатель потерял ее или завел новую? Необходимо составить запрос и отправить его на официальную электронную почту Вайлдберриз, с просьбой перевести средства по указанным реквизитам.

Наличный расчет

Оплата наличными невозможна, ранее покупатель мог рассчитаться по чеку после примерки и не оплачивать покупку в случае отказа. На данный момент интернет-магазин Wildberries предусматривает только 100% предоплату и безналичный расчет. Не все заказчики довольны таким нововведением, т.к. судя по отзывам, у большинства клиентов возникают проблемы с возвратом денег в Вайлдберриз.

Личный счет клиента на сайте

На данный момент – отсутствует. Личный счет имел как преимущества, так и недостатки. Из преимуществ можно выделить моментальное зачисление средств, при одобрении заявки на возврат. Но если покупатель не собирался заказывать продукцию в последующем, деньги приходилось выводить на карту, посредством дополнительного обращения в службу поддержки. Общий срок вывода достигал 30 дней.

Сроки возврата денег в Вайлдберриз

Отзывы на сайтах говорят о том, что возврат денег на Вайлдберриз не всегда осуществляется в соответствии с регламентом площадки. Служба технической поддержки часто ссылается на возникновение проблем у банка, транзакцию и т.д.

После одобрения заявки, Wildberries сразу отправляет средства в банк. Перечисление занимает до 10 календарных дней, но в большинстве случаев срок составляет не более 3 суток. Сроки действительны только в том случае, если карта не утеряна, а счет не заблокирован.

Заявление на возврат денежных средств

Если покупатель заблокировал счет, сменил банк или реквизиты, необходимо написать заявление и отправить его на официальную почту Вайлдберриз: sales@wildberries.ru.

Как оформить заявление?

1. Кому и от кого в верхнем правом углу. Кому – генеральному директору (уточнить ФИО и юридическое наименование организации). От кого – ФИО (как указанно в личном кабинете), паспортные данные.
2. Общее описание. Необходимо указать, когда приобретался товар, дату, сумму (прописью), номер договора купли-продажи, заключенного в электронном виде.
3. Прописать причину смены реквизитов.
4. Указать реквизиты – можно взять выписку из расчетного счета в банке и приложить к заявлению.
5. Обязательная фраза в конце заявления: банковские реквизиты верны, перевод по указанным реквизитам подтверждаю.
6. Заключение: поставить дату заполнения, подпись и расшифровку.

Причины задержки выплаты

Если Вайлдберриз не вернул деньги за возврат товара, не стоит сразу составлять исковое заявление. Изначально проводится досудебное решение вопроса, если пренебречь данной процедурой – иск может быть отозван.

Что делать, если Вайлдберриз не возвращает деньги?

Пользователи атаковали форумы и социальные сети: Вайлдберриз не возвращает деньги что делать? Предпринимать какие-либо действия необходимо с момента просрочки, по истечении 10 дней. Создать обращение в личном кабинете, описать подробно ситуацию и дождаться ответа. Если специалисты не смогут решить проблему, можно обратиться за помощью сторонних организаций.

Обращение к юристам

Жалоба в Роспотребнадзор

На официальном сайте, каждый гражданин может заполнить онлайн обращение, которое проходит автоматическую регистрацию. Нет необходимости создавать отдельный текстовый документ. Важно подробно описать возникшую проблему и оставить достоверные личные данные.

Обращение в Союз Потребителей

Официальный сайт не располагает электронным документооборотом и носит исключительно информативный характер. Потребитель может скачать образец претензии, заполнить бланк и отправить заказным письмом на официальный адрес интернет-магазина Вайлдберриз. Возврат денег при официальном обращении производится в 90% случаях.

Отзывы клиентов о возврате денег

Марина г. Воронеж: была напугана сотнями отзывов о задержке выплаты по возврату, сумма была внушительная, заказывала дорогую кожаную обувь за 16 тыс. руб., по факту пришел другой размер. Возврат оформила сразу, деньги пришли через 2 дня.

Алексей г. Нарофоминск: до сих пор не вернули деньги за зарядку на iPhone, на коробке отсутствовал знак ЕАС, что говорит о не оригинальности зарядного устройства. Служба технической поддержки отвечает долго, прошло уже более 3 месяцев.

Не пришли деньги с Вайлдберриз на карту что делать?

Терпеть убытки из-за чужой безответственности очень неприятно. В этой статье будет изложено, что же делать, если деньги с Вайлдберриз на карту так и не пришли. Узнайте, как оказывать давление на недобросовестные компании и подготовиться к суду.

Как связаться с Wildberries чтобы вернуть деньги на карту

По всем вопросам ВБ консультирует пользователей в разделе «Facebook. Если вы еще туда не писали, то воспользуйтесь этими каналами связи.

Что делать, если ответы через официальные страницы сервиса вас не устраивают:

• Позвоните на телефон поддержки Вайлдберриз: 8 (800) 100-75-05. Проигнорируйте слова робота и оставайтесь на линии до соединения со специалистом.
• Напишите сотрудникам Вайлдберриз и попросите прислать номер транзакции. Используйте почтовый ящик sales@wildberries.ru.

Если компания будет игнорировать ваши требования или откажется присылать деньги, составьте досудебную претензию. Направить ее можно по тому же электронному адресу.

Как работает претензия

Законодательство не регламентирует структуру или стиль претензии. Ее можно написать от руки или набрать на компьютере. В тексте допустимы грамматические ошибки.

Что обязательно должно присутствовать в претензии:

• Реквизиты получателя и автора, указанные в шапке документа.
• Повод на направление претензии.
• Указание на то, что данный документ является досудебной претензией.
• Дата составления бумаги.
• Список прилагаемых к претензии документов.
• Подпись.

Досудебная претензия призвана зафиксировать факт нарушения ваших прав. Она также позволяет предотвратить истечение сроков давности до разрешения спорной ситуации.

К примеру, вернуть товар ненадлежащего качества следует в течение двух недель. Если вы за это время успеете направить претензию, то ограничение по сроку давности в 14 дней больше не действует. Пока спор находится на рассмотрении, он словно находится в «замороженном» состоянии.

Прежде чем подавать в суд, подождите 10 дней. Возможно, Вайлдберриз разрешит за это время проблемную ситуацию. Если вы подали досудебную претензию и дали WB шанс уладить конфликт мирным путем, то издержки делопроизводства при решении в вашу пользу лягут на плечи этой компании.

Как оформить претензию

Постарайтесь указать в тексте претензии всю необходимую информацию. Это ускорит рассмотрение вашего дела.

Как правильно оформить претензию, чтобы на нее быстро обратили внимание:

1. В правом верхнем углу напишите, кому вы отправляете документ.
2. Чуть ниже укажите, от кого поступает претензия. Добавьте контактный телефон и адрес, на который хотите получить ответ.
3. Озаглавьте документ, сообщив, что это претензия.
4. Пропишите дату покупки и артикул товара, а также его модель и наименование.
5. Изложите суть претензии. Проблема может крыться в производственном браке или несоответствии товара его описанию и фотографиям. Иногда купленные в интернете вещи просто не подходят клиенту, и это тоже является основанием для отказа. Если оплаченный товар так никогда и не был вам доставлен, укажите на данную проблему.
6. Распишите свои требования. Сообщите, чего вы хотите добиться. Например, возврата заказа и денег, или обмена на аналогичный товар надлежащего качества.
7. Если вы не получили купленную вещь, добавьте расчет неустойки. За каждый календарный день просрочки клиенту начисляется по 0,5% от цены изделия. Это зафиксировано в законе о защите прав потребителей.
8. Напишите срок, в течение которого продавец должен разрешить сложившуюся ситуацию.
9. Сообщите, что при невыполнении законных требований вы планируете обратиться в суд.
10. Если хотите вернуть деньги, укажите реквизиты для перевода. Нужно будет прописать название банка, БИК, номер р/с и ФИО владельца счета.
11. Перечислите документы, которыми собираетесь подкреплять свою позицию и доказывать правоту. Желательно отметить список заглавием «Приложение».
12. Поставьте дату и подпись.

В конце приложите копии скриншотов и электронных чеков. Если проводилась экспертиза, добавьте ее результаты.

Отправьте претензию вместе с копиями необходимых документов на электронный и юридический адреса Wildberries. Спишите их с реквизитов компании.

Пересылать претензию необходимо заказным письмом. Обязательно оформляйте уведомление о вручении. Сохраните квитанцию об отправке, чтобы предъявить ее в суде.

Жалоба в Роспотребнадзор

Претензию можно продублировать, отправив документы на сайт rospotrebnadzor.ru. Составьте также жалобу, воспользовавшись специальной формой. Вы можете также лично занести необходимые бумаги в наиболее подходящее отделение вашего региона. Роспотребнадзор будет рассматривать обращение в течение 30 дней.

После получения жалобы эта организация будет обязана провести проверку Вайлдберриз. Выявив нарушения, Роспотребнадзор составит заключение. Этот документ пригодится, если дело будет доведено до суда.

Проверка чеков в приложении

Попробуйте также оказать давление на Wildberries через налоговую службу. Приложение «Проверка чеков» можно скачать в магазине

Как это работает:

1. Установите на свой смартфон нужное приложение.
2. Просканируйте электронный или бумажный чек от товара, с которым у вас возникли проблемы.
3. Если будет выявлено нарушение, приложение незамедлительно об этом сообщит.
4. В этом случае отправьте жалобу в налоговую прямо через специальную форму в приложении.

Федеральная налоговая служба рассмотрит вашу ситуацию. Результаты проверки чеков могут стать дополнительным аргументом в суде.

Возвратная операция через банк

Оформите заявление на услугу «Chargeback». Оспаривание операции по карте производится, если товар не доставлен или деньги по возврату перечислены не полностью.

Обратитесь в банк за получением дополнительной информации. Даже если Вайлдберриз отказывается предоставлять номер транзакции, вы все равно можете описать свою ситуацию и запросить chargeback. Для этого необходимо будет предоставить чеки и другие доказательства вашей правоты.

Не все банки готовы сразу вернуть деньги, поэтому рекомендуем оплачивать покупки на ВБ с помощью наиболее лояльных к клиентам организаций. Зарегистрируйте свое заявление, отправив его эмитенту, выпустившему карту. Приложите скриншоты, позволяющие убедиться в ваших словах.

При накоплении большого числа чарджбэков платежная система может оштрафовать банк или вовсе перестать его обслуживать. Тот, в свою очередь, переложит убытки на магазин. Если банк попытается безосновательно уклониться от чарджбэка, к нему тоже могут быть применены особые санкции.

Что делать в суде, если не пришли деньги на карту с Вайлдберриз

Обращаться в суд следует в следующих ситуациях:

• Компания Wildberries в ответном письме отказалась удовлетворять ваши законные требования и отправить деньги обратно.
• Письмо вернулось отправителю, потому что оно не было получено адресатом.
• Если с момента вручения претензии истекли сроки, отведенные Вайлдберриз на исполнение обязательств.

Составьте исковое заявление, в котором опишите обстоятельства покупки на площадке ВБ. Изложите суть конфликта, добавьте расчеты неустойки и расскажите, какие требования должен удовлетворить магазин Вайлдберриз.

Что еще необходимо добавить в исковое заявление

• Наименование суда. Вы должны подавать иск по месту собственного проживания, либо по юридическому адресу Вайлдберриз.
• Если сумма иска менее 50 000 рублей, подавайте его мировому судье. Это первая инстанция при рассмотрении подобных дел. Если сумма больше 50 000 хотя бы на рубль, направляйте иск в районный суд.
• Приложите требование о выплате неустойки в размере 1% от цены товара. Учитывается каждый день просрочки. Имейте в виду, что неустойка должна быть меньше стоимости товара.
• Добавьте требование о возмещении расходов. Это актуально, если вы обращались за юридической помощью.
• Если хотите, приложите требование о компенсации морального вреда. Возмещение будет небольшим.

Не забудьте приложить копии следующих документов:

• Электронный чек.
• Результаты независимой экспертизы, если вы ее проводили.
• Скриншоты, подтверждающие факт общения с продавцом. Делайте их так, чтобы было видно дату и время ваших контактов.
• Бумаги, способные подтвердить ваши расходы для их последующей компенсации.
• Претензия и все бумаги, которые удостоверяют факт ее отправления и вручения.

Отсылайте исковое заявление не только в суд, но и по адресу ответчика, то есть Вайлдберриз. Уплата госпошлины не требуется для дел о защите прав потребителей. Вы можете подать иск как почтой, так и лично.