Bfsoft.ru

Программы, сервисы, полезные советы о компьютере и интернете
4 просмотров
Рейтинг статьи
1 звезда2 звезды3 звезды4 звезды5 звезд
Загрузка...

Voxys что за компания

Voxys что за компания

В первой половине 2021 года в России был зафиксирован рост рынка труда и постепенное восстановление экономики от последствий пандемии. Оживление экономики вызвало рост спроса в сфере занятости, рост зарплат наёмных работников, улучшение условий их труда. Среди множества компаний, активно набирающих новых сотрудников, выделяется компания «Voxys», обладающая представительствами в 34 крупнейших городах России. Сайты хеадхантеров и поиска работ пестрят объявлениями о наборе сотрудников в «Voxys», где людям обещают хорошую зарплату, обучение с нуля и карьерный рост. Что же это за компания «Voxys», чем она занимается, и стоит ли идти туда работать? Расскажем в нашем материале.

Что это за фирма «Voxys»?

Компания «Voxys» — крупнейший лидер российского рынка коммуникаций, оказывающая аутсорсинговые услуги во многих отраслях бизнеса, от IT до медицины и туризма. Компания занимает 26% рынка коммуникаций, имеет более 8 тысяч сотрудников, ежедневно обрабатывает более 1 миллиона клиентских обращений.

Появление в начале 2021 года компании «Voxys» стала результатом слияния четырёх крупнейших компаний, владеющих аутсорсинговыми контакт-центами – «Beeper», «Лоджиколл»», «Comfortel» и «Telecomexpress». Последние работали на российском рынке не один десяток лет. И объединив свои активы смогли опередить по финансовым показателя многолетнего лидера отечественного рынка контактного аутсорса – французскую компанию «Teleperformance».

Компания использует самые актуальные инструменты в сфере аутсорсинга, является признанным лидером рынка. Важным преимуществом «Voxys» по сравнению с конкурентами является её гибридная технологическая платформа. Она использует программный комплекс и аппаратные возможности ведущих зарубежных производителей – «Genesis» и «Cisco Systems», отечественного Oktell, а также собственные разработки.

Чем на данный момент занимается компания «Voxys»?

Как мы уже писали выше, компания «Voxys» оказывает услуги контактного аутсорсинга в различных сферах бизнеса. Среди них:

  • Финансовые сервисы и банки . Услуги Voxys обещают рост доходности существующих клиентов, снижение затрат на обслуживание дебиторской задолженности, информирование о финансовых и банковских продуктах клиента, исследование клиентов и др.;
  • Государственный сектор . Компания обещает запуск высокотехнологичного центра коммуникаций, проведение аналитических исследований, приём и фиксацию заявок на оказание государственных услуг, профессиональные консультации и др.;
  • Производство . Обещается обеспечение высокоуровневого клиентского сервиса, вывод непроизводственных функций на аутсторсинг, улучшение репутации бренда, увеличение клиентской базы и др.;

Как выглядит работа компании

Своих клиентов в «Voxys» не раскрывают. Среди них вскользь упоминаются «Сбербанк», «ВТБ», «РЖД», «Альфа-банк» и другие крупные игроки различных отраслей рынка. Обычно клиент выходит на «Voxys», заключается соответствующий договор, в котором «Voxys» обещает поднять уровень продаж, расширить клиентскую базу, наладить мониторинг финансовых показателей, оказать другие необходимые услуги. После оплаты по договору Voxys подключает ряд своих специалистов, которые интегрируются в команду заказчика, и начинается работа в соответствии с условиями соглашения.

Если через какое-то время достигнутые компанией показатели устраивают заказчика, сотрудничество продолжается. Если же нет, клиент приостанавливает проект, а занимающихся данным проектом специалисты «Воксис» переводятся на другие проекты, и начинают работать уже там.

Работа в Voxys – отзывы сотрудников

Одной из проблем «Voxys» является отсутствие достаточного количества кадров. На рынке труда компания вынуждена соперничать с бизнес-проектами, проводящими массовый набор сотрудников, и не всегда в Воксис способны найти достаточное количество сотрудников на вакантные места.

В погоне за рабочей силой компания обещает будущим специалистам стабильную выплату заработной платы, постоянный рост последней по мере повышения навыков, чистый и просторный офис, время на обед, премиальные и другое. Вы можете попасть на работу в Воксис не обладая соответствующими навыками, вам обещают подключить квалифицированного руководителя и научить всему по ходу дела, существенно прокачав ваши soft skills. Приятным бонусом для всех будущих операторов колл-центров компании станут бесплатные занятия по йоге.

По факту же «Voxys» испытывают жесткую текучку кадров, так как многих просто не устраивает предлагаемый компанией формат работы. В частности:

  • На большинстве проектов у специалистов откровенно невысокие ставки;
  • Руководство активно лишает премии за ошибки;
  • Наблюдается постоянное закрытие проектов из-за неудовольствия или просто безалаберности заказчиков;
  • Компания не выдаёт полис ДМС;
  • Льготы в компании отсутствуют.

Уволиться из «Voxys» довольно сложно. Понимая, что с поиском нового персонала могут быть проблемы, администрация компании всячески избегает удовлетворения заявлений об увольнении от своих сотрудников.

Voxys

ПОКАЗАТЬ ИНФОРМАЦИЮ О КОМПАНИИ

загрузка результатов опроса

Пройдите краткий опрос, всего несколько вопросов (да/нет), которые помогут составить максимально объективное мнение о компании

Для добавления информации, пожалуйста, авторизуйтесь.

Отзывы о компании

Отрицательные стороны :
некоторые ребята на другом конце провода. Но к этому привыкаешь и неадекватов не воспринимаешь близко к сердцу.
Положительные стороны :
много разных фишек, вроде полезных дней, зож-марафонов и челленджей Выполнимые планы. Ничего сверхъестественного нет. Работаю в Ростове. Нормальная, человеческая кухня и зона отдыха .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
часто бывают нестандартные ситуации, требующие быстрого решения — соображать надо активно.
Положительные стороны :
Уже давно работаю в компании, были моменты, когда хотела уйти, но год назад в компании произошли изменения, после которых я приняла решение остаться. Все изменилось кардинально, начиная с системы обучения, заканчивая различными бонусами для всех сотрудников. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
долго делали ремонт в офисе, целый месяц
Положительные стороны :
Мне тут даже рождение ребёнка не помешало нормально работать. Руководитель помог составить убодный график, я ухожу на работу, когда муж возвращается уже домой. Если какой-то форс-мажор, то всегда можно договориться с коллегами и руководителем. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
работы много, иногда так сильно устаю, что просто валюсь с ног.
Положительные стороны :
на предыдущих работах была только работа, никакого развития, соответственно, заработала через полгода эмоциональное выгорание и полное безразличие к работе. В Voxys все по-другому. Да, работа нелегкая, но нагрузка адекватная и есть возможность участвовать в мероприятиях для сотрудников и заниматься спортом — у нас даже есть специальное приложение в телефоне с видеоуроками. Уровень! .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
.
Положительные стороны :
Компания сильно ориентирована на сотрудников, и это очень круто. В такой атмосфере работа совершенно другая. Что касается самой работы, то она интересная, но тут уж кому что нравится. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
Начитался отзывов сотрудников воксис, и вообще не понимаю, откуда люди берут весь этот негатив. Может если специально ко всему придираться и видеть в окружающем только плохое, то так и будет.
Положительные стороны :
У меня с этой компанией только хорошие ассоциации. Обучение у меня прошло отлично, потом за него еще и заплатили как за рабочие дни. Работаю здесь уже месяца 4, хочу повышения) .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
Нужно убирать телефон в шкафчик, мне это не совсем удобно. Почему нельзя просто поставить на безвучный…
Положительные стороны :
Из всего моего опыта это лучший работодатель. Компания достаточно крупная, с большим штатом, но при этом я вижу своими глазами заботу о каждом сотруднике. В начале работы тебя не просто кидают в омут непонятных обязанностей, а все постепенно объясняют и обучают. Все условия работы, что указаны в объявлении о вакансии, полностью оправдали себя. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
Ну, а работа – самая обычная. Ничего удивительного нет, зарплата – нормальная.
Положительные стороны :
Нравится в воксисе не только сама работа, но ещё и корпоративные мероприятия. Причём участвуют даже те, кто на удалёнке (привет, это я). В онлайн приложении часто проходят всякие челленджи, марафоны и курсы, да и просто прийти в офис никто не запрещает. . Подробнее>>

Отрицательные стороны :
хоть сама по себе работа и несложная, первое время сложно работать с клиентами и оставаться на позитиве
Положительные стороны :
комфортный офис с чаем, кофе и фруктами)) все условия для работы. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
В воксисе политика чистого стола, как в любом контакт-центре. В своем телефоне на работе сидеть не получится.
Положительные стороны :
Обучение оплачивается после того, как отработал в линии 160 часов. Проще говоря, тесты сдал, поработал и потом эти часы тебе прибавили к текущим. Еще лучше было б платить сразу))) .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
клиенты разные, иногда едят мозг.
Положительные стороны :
зарплату платят стабильно 2 раза в месяц .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
иногда работа кажется монотонной, но я к этому уже давно отношусь философски.
Положительные стороны :
работаю всегда только удаленно, связан обстоятельствами. За долгие годы сложилось впечатление, что к удаленщикам относятся немного по-другому. А в воксис я реально почувствовал себя частью компании. Корпоративная культура на уровне, на праздники мы всегда созваниваемся, переписываемся в чатике, даже участвуем в йоге (она есть как офлайн, так и онлайн). .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург, Орел

Отрицательные стороны :
Неадекваты порой попадаются на телефонной линии.
Положительные стороны :
Недавно рассказывала подруге о своей работе в Воксис. И поймала себя на мысли, что с работой-то мне повезло) Не везде такая теплая и дружеская атмосфера, как у нас. Далеко не везде. Меня на старте очень сильно поддержал мой руководитель, помогал и настраивал на результат. Для нас устраиваются разные конкурсы: и мотивационные, и творческие. И условия работы .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк, Санкт-Петербург

Отрицательные стороны :
Нет
Положительные стороны :
Работаю в компании Инфо-контент (сейчас Воксис) 7,5 лет. Так долго потому, что работать реально интересно и по оплате получается нормально, в принципе мне хватает. С коллективе отношения скорее дружеские, с руководством ровные. Меня ценят за опыт и работоспособность. Нравится, что сейчас в компании активно развивается корпоративная культура. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров, Липецк

Отрицательные стороны :
Хотя зп и средняя по городу, я считаю эта компания классный вариант как для людей с оптом, так и для начинающих.
Положительные стороны :
У меня сюда устроился знакомый, потом позвал меня. Я уже ведущий консультант, очень довольна, комфортно работать. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга, Киров

Отрицательные стороны :
На разных проектах разные деньги.
Положительные стороны :
Прежде чем прийти в Voxys сменила несколько работ. Есть с чем сравнивать. Тут спокойно и стабильно. Если нормально выполняешь свои обязанности – нет проблем. И премию получаешь, и руководство ценит. Опять же есть возможность подработать при желании. Насчет карьерного роста – реально, но не просто. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск, Калуга

Отрицательные стороны :
для себя не нашла.
Положительные стороны :
гибкий график работы и возможность совмещать. Информативное обучение, где действительно дают много нужного. Потом сразу приступаешь к работе. Хороший коллектив. К руководству и зарплате претензий тоже нет. .

Москва, Ростов-на-Дону, Ставрополь, Волгоград, Курск

Отрицательные стороны :
Работниками не дорожат, карьеры нет, не верьте, что есть рост и т.д. Выставляют вакансию, делают фиктивные собеседования, на должность назначают того, кто выгоден руководителю. А не проще ли сразу назначать? Льгот нет. Полис дмс отсутствует. Нет гарантий в завтрашнем дне (могут закрыть проект)Здравствуйте. Спасибо за обратную связь. Нам очень жаль, что у Вас сложилось такое впечатление о нашей компании.

Отрицательные стороны :
в пустую потрачено время 2,5 недели! Кидают сразу после обучения. Что за фирма не понятно то говорят инфо контент то voxys. Куча девушек которые кидают тебя от одной к другой, Татьяна отправила к Светлане она красиво напела про свободный график, перерывы,и хорошую зп. Затем сказала жди неделю и будет обучение, прождала, обучением это назвать сложно,было что то вроде промывки мозгов

Отрицательные стороны :
Ну а теперь самое интересное. Работала я в Комфортеле, сейчас, как я поняла, это Воксис, с августа 2020 года на входящем банковском проекте. О самом проекте ничего плохого сказать не могу, входящие звонки это всегда проще и в каком то смысле приятнее, даже несмотря на то, что изначально всё кажется трудным и непонятным. Обучение было около 3 ёх недель. После Подробнее>>

О нас

ReTWORK — быстрый поиск отзывов о компании, магазине, сотруднике, работодателе в интернете. Сайт не несет ответственности за информацию полученную со сторонних ресурсов.

Дополнительных отзывов о компании не найдено. Вы можете воспользоваться нашим расширенным поиском.

Voxys что за компания

Доверьте составление резюме профессионалам!

Обсудите с экспертом, как эффективно искать работу

Подготовьтесь к интервью вместе с карьерным экспертом

Сравните себя с другими кандидатами, откликнувшимися на вакансию

Узнайте какой вы специалист и добейтесь большего

Автоматическое поднятие резюме в результатах поиска

Отправьте свое резюме в компанию мечты

Образование и консультации

Студентам и начинающим специалистам

Сервисы в разработке

Попробуйте новые сервисы, которые, возможно, появятся на hh.ru в будущем

ТЫ СМОЖЕШЬ.
МЫ ПОМОЖЕМ.

лидер российского
рынка коммуникаций

лет опыта и экспертизы
развития клиентского сервиса

более 1 000 000 обращений, обрабатываемых ежедневно

Компания VOXYS образована в результате масштабного объединения крупнейших российских контактных центров: BEEPER, Comfortel, TELECOMEXPRESS и Лоджиколл.

Более 20 лет мы развиваемся, укрепляя позицию абсолютного лидера российского рынка дистанционного клиентского сервиса. Мы стремимся вывести на принципиально новый уровень качество обслуживания клиентов и условия работы каждого сотрудника, способствуя развитию экономики региональных центров и небольших городов.

Почему стоит начать работу

Мы говорим с потребителями от российских и международных компаний.

Почему стоит начать работу

У нас масштабные и комплексные задачи, требующие нестандартного подхода.

Почему стоит начать работу

Просторные операторские залы, индивидуальное рабочее место, оборудованные учебные классы, комфортные условия – все, чтобы сосредоточиться и выполнить

Почему стоит начать работу

Ты будешь участвовать в регулярных тренингах и развивать soft skills.

Почему стоит начать работу

У тебя будет высококомпетентный руководитель, наставник и индивидуальный коучинг от

Почему стоит начать работу

Мы фокусируемся на командной работе, взаимовыручке и поддержке на всех уровнях.

Почему стоит начать работу

Мы воспринимаем ошибки как неотъемлемую часть опыта.

Почему стоит начать работу

У нас объективная система премирования по результатам усердной работы.

Прими вызов частью команды VOXYS

VOXYS – КРУПНЕЙШИЙ ЦЕНТР КОММУНИКАЦИЙ

Мы говорим от лица международных компаний и крупнейших российских брендов. Уже более 20 лет мы развиваем культуру клиентского сервиса в России и меняем представление о профессии специалиста по работе с клиентами.

Мы знаем — работа в центре коммуникаций сложная и эмоциональная. Поэтому создаем атмосферу доверия и выстраиваем надежные и теплые отношения. На каждом этапе развития мы помогаем специалистам расти профессионально и личностно.

Мы меняем представление о работе консультанта. Теперь центр коммуникаций — не только временная работа. Здесь можно построить карьеру и стать экспертом в своем деле — быстро, интересно и с удовольствием!

Иногда я даже не успеваю отдышаться, так быстро

Аслан
специалист по обучению

Операторы — это на самом деле служба спасения 911

алина
наставник

  • Получишь поддержку наставников и экспертов.
  • Научишься эффективным коммуникациям.
  • Поможешь многим людям приобрести, узнать, решить проблему.
  • Станешь частью большой команды с открытой экспертизой.
  • Сможешь построить карьеру, а не только подрабатывать.

ТЫ СМОЖЕШЬ.
МЫ ПОМОЖЕМ.

  • Дружная команда
  • Нестандартные задачи и проекты
  • Официальная оплата труда
  • Широкие возможности для профессионального и личностного роста
  • Отличный старт для успешной карьеры

мы инвестируем в разработку

Как ответственный работодатель, мы инвестируем в разработку и совершенствование программ обучения и адаптации, системы оценки прогресса и поощрения за успехи; развиваем корпоративную культуру и создаем максимально комфортные условия на рабочем месте для каждого сотрудника.

МЫ РЕАЛИЗУЕМ МИССИЮ КОМПАНИИ, ОСНОВЫВАЯСЬ НА ШЕСТИ ГЛАВНЫХ ЦЕННОСТЯХ

Для нас очень важны доверительные отношения между всеми участниками процесса. В VOXYS ты можешь быть уверен, что независимо от позиции, ты получишь максимальную поддержку со стороны коллег и всегда можешь рассчитывать на их совет.

Клиентский сервис – это работа сплоченной команды.
У нас принято быть чуткими к потребностям окружающих
и приходить друг к другу на помощь.

Наша компания отличается отлаженными внутренними процессами. Алгоритмы отточены, и это позволяет новому человеку максимально просто вливаться в работу, так как мы обеспечили для него идеальный порядок.

Для работы специалистом клиентского сервиса крайне важно быть гибким. Способность к быстрой адаптации в быстро меняющихся условиях отрасли позволяет эффективнее справляться с возникающими задачами и быстрее развиваться.

Мы честно относимся к своим сотрудникам. И нам крайне важно, чтобы они также честно относились к своей работе, коллегам, клиентам и партнерам компании.Умение быть открытым, признавать ошибки и работать над ними, чтобы развиваться.

Мы работаем в крайне динамичной сфере. В нашей команде движение и развитие неотъемлемая часть жизни. Мы вдохновлены своей работой и стремимся внести вклад в общее дело.

ВОПРОСЫ
И ОТВЕТЫ

У VOXYS для тебя много предложений. Нам постоянно нужны специалисты на проекты наших крупнейших клиентов — известных федеральных и международных брендов. Часто бывают вакансии и IT – специалистов и другие. Посмотри, какие вакансии доступны в твоем городе прямо сейчас.

Если у тебя еще нет профильного опыта – ничего страшного! работать и развиваться в профессии, всему остальному мы научим. Наши специалисты выходят на линию того, как проходят начальное обучение.

На какой доход я могу рассчитывать?

Каждый сотрудник VOXYS получает конкурентную и полностью официальную заработную плату. Ее размер зависит от позиции. Например, ежемесячный доход оператора центра коммуникаций складывается из количества отработанных часов и выполнения показателей эффективности по проекту. Хочешь стать частью (тренером, бухгалтером, IT-специалистом и пр.)? В таком случае заработная плата будет фиксированной и закреплена в трудовом договоре. А главное, заработная плата выплачивается всегда вовремя.

В каких городах есть центры коммуникаций?

Наша компания работает в 30 городах в России: Москве, Волгограде, Кургане, Ставрополе и многих других. Также есть центр коммуникаций в Украине, г. Житомир. Посмотри, есть ли центр коммуникаций VOXYS в твоем городе.

У VOXYS есть проекты, на которых консультанты могут работать дистанционно. Собеседование и обучение также можно пройти онлайн, а в офис приехать только для заключения трудового договора. Заинтересовала работа у нас? Свяжись с нами, и мы расскажем об открытых вакансиях, а также о том, есть ли возможность дистанционной работы в твоем городе.

Если ты еще учишься, но уже хочешь начать зарабатывать – добро пожаловать в нашу команду! Мы подберем для тебя такой график, который позволит без проблем совмещать учебу и работу, расти как профессионалу и подниматься по карьерной лестнице. Например, вырасти от консультанта до ведущего консультанта, затем до руководителя группы и руководителя проектов. Или перейти в смежное подразделение, на позицию корпоративного тренера, специалиста по подбору и обучению персонала – возможности не ограничены. Мы собрали немало историй успеха, когда люди в нашей компании начинали с малого и добивались всего.

Есть ли центры коммуникации VOXYS и других республиках СНГ?

На данный момент нет. Мы стремимся расширять свою географию, но сейчас работаем только в России и Украине. Однако у нас есть немало вакансий с возможностью дистанционной работы, а собеседование можно легко провести в онлайн-режиме!

Конечно! У VOXYS есть проекты, которые требуют от консультанта таких навыков, как быстрая (или слепая) печать, грамотная письменная речь. И, разумеется, желание помогать людям. Поэтому если одна из наших вакансий тебя заинтересовала – откликнись на нее и обсуди все возможности с

Я пенсионер, возьмете на работу?

Да, ведь команда VOXYS — это представители разных поколений. Люди солидного возраста у нас становятся внимательными, отзывчивыми и ответственными консультантами, умело использующими свой богатый жизненный опыт. А гибкий график позволяет работать только в удобное время. Хотите работать в VOXYS? Не теряйте времени — откликнитесь на выбранную вакансию и обсудите все детали с HR-специалистом.

У меня маленькие дети, какой график возможен в моей ситуации?

Гибкий график — одно из главных преимуществ работы в нашей компании. Поэтому многие молодые мамы успешно совмещают с заботой о своих детях. Выбрали вакансию?
Скорее откликайтесь!

Мы открыты для всех и с радостью готовы принимать на работу людей с ограниченными возможностями. Откликнитесь на вакансию и у вас обязательно появится возможность стать частью команды VOXYS и построить успешную карьеру! А если есть сомнения, посмотрите историю нашего консультанта Антона, финалист конкурса «Хрустальная гарнитура» в категории «Лучший параоператор»

ПРИМИ ВЫЗОВ
И ИЗМЕНИ СВОЮ
ЖИЗНЬ!

Хочешь работать в VOXYS?
Откликнись на выбранную вакансию и обсуди все детали с HR-специалистом. Прими вызов!

Это ведущий центр коммуникаций Восточной Европы. Мы представлены в 30 городах страны и ведем коммуникации от лица федеральных и международных брендов в течение уже 20 лет.

  • Стремление помогать людям
  • Умение грамотно и четко выражать мысли
  • Способность быстро искать нужную информацию в базе знаний
  • Отличная память и внимание к деталям
  • Усидчивость и трудолюбие
  • Желание учиться и расти в профессиональном плане
  • Брать дополнительные смены и увеличивать доход
  • Построить достойную карьеру
  • Прокачать навыки эффективной коммуникации.
    Это пригодится не только в работе!
  • Стать частью отличной профессиональной команды, участвовать в интересных корпоративных мероприятиях, получать бонусы и подарки от партнеров

  • Работать в комфортном офисе с хорошей транспортной доступностью
  • Получать поддержку от своего руководителя и наставников
  • Постоянно видеть свой прогресс
  • Все время учиться новому с помощью старших коллег
  • Официальную заработную плату 2 раза в месяц без задержек
  • Официальное трудоустройство и социальные гарантии
  • График работы: 2/2,ночные и вечерние смены (время оговаривается индивидуально)

Добро пожаловать в команду VOXYS!
Мы не просто отвечаем на звонки, мы помогаем партнерам решать задачи бизнеса, а клиентам — находить ответы на все вопросы.

Прими вызов свою жизнь!

ПРИГЛАШАЕМ
В ЛУЧШИЙ ОФИС

VOXYS – МЕСТО РАБОТЫ

Просторные операторские залы, индивидуальное рабочее место, оборудованные учебные классы, комфортные условия – все, чтобы сосредоточиться и выполнить рабочие задачи.

Посмотри, как выглядят контактные центры VOXYS

Время перерыва можно провести в комнате отдыха или перекусить на кухне и пообщаться с коллегами.

Посмотри, как выглядят контактные центры VOXYS

Время перерыва можно провести в комнате отдыха или перекусить на кухне и пообщаться с коллегами.

Посмотри, как выглядят контактные центры VOXYS

Время перерыва можно провести в комнате отдыха или перекусить на кухне и пообщаться с коллегами.

Voxys: роботы & люди или что нужно знать о роботизации клиентского сервиса

Привет читателям vc.ru! Внедрение технологий интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентский сервис – мощный тренд. Но реализация такого проекта должна быть осознанной. Погоня за модой здесь может обернуться сливом бюджета. О том, каким компаниям сегодня действительно необходима роботизация клиентского сервиса рассказывает исполнительный директор центра коммуникаций VOXYS Юлия Молчанова.

В авангарде внедрения технологий интеллектуальной обработки данных и автоматизации процессов в клиентском сервисе сегодня находятся федеральные компании, работающие на потребительских рынках. Как правило, для B2C характерна высокая интенсивность коммуникаций, обработка тысяч клиентских запросов, омниканальность, географическая распределенность филиальной сети.

Представление о том, что крупные игроки отдают клиентский сервис на аутсорсинг и самоустраняются от коммуникации с клиентом, передавая работу контакт-цента на откуп аутсорсера, осталось в прошлом. Интенсивность и омниканальность клиентского сервиса обуславливают необходимость совместного тщательного проектирования и настройки центра коммуникаций под меняющуюся внешнюю среду и потребительские запросы. Это постоянный процесс совместной работы и синхронизации заказчика с аутсорсером.

Еще на старте проекта необходимо максимально полно сформировать и при необходимости в ходе работы вносить изменения в Customer Journey Map, учитывающую специфику продуктов и сервисов заказчика, особенности коммуникации с клиентом на том или ином рынке, существующие и перспективные точки контакта с клиентом, а также их эффективность.

Этапы проектирования сложноорганизованного коммуникационного проекта:

1. Комплексная разработка контура проекта с оценкой оптимизации затрат на обслуживание, поддержку и привлечение новых клиентов;

2. Построение омниканального аутсорсингового контакт-центра;

3. Разработка и внедрение системы автоматизированных коммуникаций в голосовых и неголосовых каналах для обработки основной массы типовых и рутинных запросов;

4. Обучение операторов специфике рынка, особенностям продуктов и услуг заказчика; трансформация операторов в менеджеров клиентского сервиса, способных решать нестандартные задачи в интересах заказчика;

5. Передача функционала дистанционного обслуживания клиентов в аутсорсинговый контакт-центр, глубокая синхронизация с CRM-заказчика;

6. Анализ и формирование предложений по повышению эффективности клиентского сервиса, лидогенерации и продажам.

Омниканальность как применение разных каналов общения клиента с компанией — тренд, насчитывающий уже более 10 лет. При этом внедрение новых IT-технологий на рынке происходит постоянно, синхронно с трансформацией пользовательского внимания. Если клиенты отказываются от звонков по телефону в пользу сообщений в мессенджерах, развитие клиентского сервиса в этом канале становится осознанной необходимостью.

Как показывает статистика реализуемых VOXYS коммуникационных проектов, с 2019 года рост неголосовых каналов в совокупном трафике входящих и исходящих обращений увеличился с 9% до 18,4%.

На сегодняшний день все большее число клиентов компаний выбирает общение с компаниями через мессенджеры и чаты – это, прежде всего, удобный для клиента способ коммуникации. Тенденция будет нарастать. У поколения Z телефонный входящий или исходящий звонок уже сейчас воспринимается как вторжение в личное пространство.

Где предпочитают общаться клиенты, если они не прибегают к голосовой связи? Web-чаты и on-line формы для заявок и запросов, популярные мессенджеры — Telegram, What’s app, электронная почта, SMS и социальные сети.

При этом 80-85% в совокупном трафике входящих и исходящих обращений обрабатывается операторами в диалоге по телефону. Возможность достижения неголосовыми каналами уровня аналогичного голосовому в общем объеме коммуникаций в ближайшей перспективе не наблюдается.

Почему подавляющее большинство продолжает звонить на горячие линии для получения консультации? Голос дает уверенность в общении с живым человеком, а не роботом, возможность с наибольшей вероятность добиться конечного результата, решения нетипового вопроса, которого не найти в разделе FAQ.

Важно учитывать и отраслевую специфику. Какие-то рынки активнее переходят к новым форматам и наиболее активен здесь ритейл, а вот банки менее активно прибегают к неголосовым каналам из-за повышенных требований к информационной безопасности, а также накладываемых регулятором ограничений на удаленную коммуникацию с клиентом.

На любом коммуникационном проекте, реализуемом VOXYS, неголосовые каналы интегрированы в единую систему контроля качества, предусматривающую определение KPI и отслеживание достижения целевых показателей.

Контроль качества неголосовых каналов осуществляется по следующим критериям:

· Соблюдение менеджером клиентского сервиса процедур: корректность предоставленного ответа согласно скрипту, базе знаний проекта;

· Полнота ответа: предоставление информации в полном объеме для решения вопроса клиента;

· Грамотность: орфография, пунктуация, речевые обороты, общепринятая и понятная лексика, отсутствие сленговых слов и жаргонизмов;

· Доброжелательность: использование вежливых речевых оборотов и слов.

Для большей части неголосовых каналов характерен аналогичный голосовым ожидаемый уровень сервиса.

Многочисленные опросы на коммуникационных проектах VOXYS показывают, что 95% клиентов, обратившихся в контакт-центр по телефону, рассчитывают на ответ оператора в течение 30 секунд. 95% пользователей, обратившихся с помощью мессенджера, рассчитывают получить ответ в течение 1 минуты, а 90% обратившихся через онлайн-чат рассчитывают на реакцию в течение 5 минут. При этом мы говорим о конструктивной, деятельной реакции, либо решающей вопрос клиента, либо существенно приближающей такое решение, а не о текстовом или голосовом автоответе по форме «Спасибо за обращение, скоро свяжемся с вами».

Положительный настрой к значительно отложенной по времени реакции характерен только для электронной почты. 84% клиентов, направивших запрос по e-mail, рассчитывают получить ответ в течение 24 часов.

Запрос на оперативность – еще один аргумент в пользу автоматизации коммуникации в неголосовых каналах. Сегодня грамотно спроектированный и синхронизированный с CRM-системой заказчика чат-бот может в автоматическом режиме обрабатывать до 80% рутинных информационно-справочных запросов со скоростью ответа менее 1 секунды.

голоса
Рейтинг статьи
Читайте так же:
Что значит Возвращен на склад доставки СДЭК?
Ссылка на основную публикацию